從網(wǎng)上買東西。，一開(kāi)始主播承諾。是正品，雙十一活動(dòng)，阿瑪尼粉底液兩瓶99【還承諾貨到可以打開(kāi)包裝試用。去正品店里檢驗(yàn)。如果不是正品】他全額退款。還說(shuō)99買的。如果假貨退999，多好的承諾。第二天產(chǎn)品就下架了，作品也全部刪除了，我問(wèn)通過(guò)私信問(wèn)主播承諾還算數(shù)嗎?？墒乾F(xiàn)在一律不認(rèn)。說(shuō)只要開(kāi)了包裝就不能退，還說(shuō)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那些話。說(shuō)他自己都有用過(guò)。不知道產(chǎn)品怎么樣啊。還問(wèn)我想怎么樣。不喜歡就退款，。。商家私自攔截快遞，快遞這邊兩天以后才有攔截顯示，途中快遞沒(méi)有任何提示，打電話問(wèn)客服，快遞客服說(shuō)收取商家費(fèi)用，要對(duì)商家負(fù)責(zé)，要我聯(lián)系商家退款?？爝f公司需要承擔(dān)責(zé)任嗎，我該怎么處理。商家語(yǔ)言侮辱，快遞客服推卸責(zé)任