您好，我在美團(tuán)上買藥品，周日中午一點買的，上面顯示24小時內(nèi)發(fā)貨，周一時候詢問過什么時候發(fā)貨，就是官方性回答，周二下午去電商家，沒人接，回信息說沒有現(xiàn)貨了，讓我退款處理，沒有任何態(tài)度，去電美團(tuán)客服，給出方案說是處罰商家，具體沒有聽懂，給予我方20元外賣抵用卷，商家到現(xiàn)在都沒有出面道歉，我該怎么處理
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