本人在2021年12月6日在拼多多店鋪名為榮信運動鞋的店鋪購買一雙168元的運動鞋，到貨以后穿的特別磨腳，就去得物APP進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為假，后找商家協(xié)商，要求退款，與商家協(xié)商無果后，商家拒絕出示一切相關(guān)手續(xù)，營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)也查詢不到，我就向工商局進(jìn)行投訴，然后商家就打電話過來對我進(jìn)行人格侮辱，我該怎么維權(quán)。