孩子在騰訊玩游戲4萬左右，由于我當時申請退款的時候并不知道孩子消費的數(shù)額，所以騰訊客服和我說退款1萬1千多的時候我同意了，回家問過兒子之后才知道是充了4萬，因為這是第二次申請退款，第一次孩子消費了幾百塊，退回700。騰訊客服以我二次申請退款和我監(jiān)管不當為理由，拒絕退款剩余的數(shù)額?？墒呛⒆拥某渲滴叶际遣恢赖?。1萬1千多的錢已經(jīng)退給我了，可是我還是不滿意的，現(xiàn)在游戲賬號已經(jīng)被封了，所以我拿不出證據(jù)了，問一下這種情況還能要回剩下的錢嗎？