6.7日在抖音看到廣告添加了微信企業(yè)號 購買了商品 收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分表和客服給我發(fā)的不一致 我用了后臉過敏后我找她退貨 她說再多用幾次 然后我相信了后臉更加嚴重了我說退款退貨她拒絕并且說用了就不給退了 所以我就去12315投訴了 現(xiàn)在受理了 有一個人給我打電話 然后應該不是他們公司的 然后他們公司的經(jīng)理后面給我打電話 問我的訴求 我的訴求是退款是必須的 索賠按照法律規(guī)定退一賠三 我給他們經(jīng)理回電話發(fā)信息說索賠沒有收到回復 有一個中間協(xié)商的人說給我退款讓我讓步 我拒絕了 請問他們?nèi)绻芙^退款和賠付我該怎么辦