您好！有個問題請教:本人5月份通過線上向阿卡索購買外教英語一對一學習服務(wù)，共390節(jié)課，有效期15個月，到8月中旬發(fā)現(xiàn)基本沒辦法約課，至今快一個月約不了課了，想向他們提出退款，但他們平臺客服很難聯(lián)系，有時聯(lián)系上他們的答復就是說等排隊，也沒有明確的退款時間答復，感覺就是耍賴，請問這種情況該如何通過法律途徑維權(quán)，敬請指導，謝謝！