需要結合具體的案情等相關證據來分析；建議委托律師幫助代理維權，可以與我聯系代理事宜（微.信手機同步）。

你好，協商不成起訴處理，1，起訴狀，弄清楚對方的基本登記信息，可以自己寫也可以找律師代寫；并按對方當事人人數復印副本；2，準備證據，你的身份證原件及復印件一份、和對方發(fā)生糾紛的所有對你有利證據及復印件、及其他可能對你有幫助的證據及證人名單等。當事人的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位和住所，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；訴訟請求和所根據的事實與理由；證據和證據來源，證人姓名和住所。

您好，搜集證據，起訴索賠

可以主張退款

需要解決的

你好，可起訴處理，1、民事起訴書。2、主要證據材料目錄及復印件。3、原告身份證復印件1份并同時提供原件供查驗。法定代理人代為起訴的應提交本人身份證復印件及與原告關系的證明材料復印件，同時提供原件供查驗。沒有身份證的提供其他身份證明材料。4、如委托他人訴訟，另須提交授權明確的授權委托書及受托人身份證復印件各1份，并同時提供原件供查驗。5、被告為單位的，提供被告工商基本信息。