消費者索賠權(quán)，是指消費者保護法確立的消費者基本權(quán)利之一。又稱求償權(quán)。消費者因購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，受到人身財產(chǎn)損害時，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。具體包括以下幾個方面：1．超時服務(wù)索賠權(quán)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此超時服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機晚點、班車晚點、預(yù)約服務(wù)延誤等等。2．延誤使用索賠權(quán)。消費者只要不是因為自己的過錯而購買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。3．精神損失索賠權(quán)。因為按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費者的權(quán)利受到侵犯后，能夠得到的賠償僅僅是按照商品價格、服務(wù)價格以及相關(guān)內(nèi)容計算的經(jīng)濟損失。而實際生活中，消費者的權(quán)益受到侵犯后，除了經(jīng)濟損失外，還有消費者為投訴、打官司耗費的精力，甚至在交涉過程中還可能遭受到人格尊嚴的傷害，即精神損失。所以，消費者應(yīng)有精神損失索賠權(quán)。4．贈品質(zhì)次索賠權(quán)。現(xiàn)在銷售者推出的“買一贈一”等活動中所贈送的“免費”商品，其實并不是純粹的贈與，而是“有償贈與”，所以，“免費”并不能“免責(zé)”，銷售者有義務(wù)保證贈品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。如果消費者因使用免費產(chǎn)品或接受免費服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5．“三包產(chǎn)品”超期索賠權(quán)。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。據(jù)此，消費者購買的消費品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購買后未超過產(chǎn)品說明中所標(biāo)明的安全使用期的，仍然可以向銷售者索賠。6．商品退貨索賠權(quán)。消費者享有雙倍賠償權(quán)，消費者對于銷售者有故意欺詐行為的，不但可以退貨還可以雙倍索賠。【法律依據(jù)】《消費者權(quán)益保護法》第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。