課程退費，合同中僅寫“店鋪將扣除贈品價值、銀行手續(xù)費、課程服務(wù)費、已消耗課時費”，未明確規(guī)定贈品價值、銀行手續(xù)費及課程服務(wù)費的定義及數(shù)額，但現(xiàn)場工作人員聲明會扣除20%手續(xù)費。
請問20%是否有法律效力，以及如果有，針對20%數(shù)額的協(xié)商在無法私了的情況下應(yīng)該尋求哪些部門或組織的幫助？
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付費偷看金額在0.1-10元之間
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