我是專柜導(dǎo)購，在收銀環(huán)節(jié)中操作失誤，顧客通過二維碼掃碼支付成功，我在截圖時沒有獲取更多信息，只有交易時間和付款儲蓄卡尾號，商場財務(wù)已收到款項，但商場主管說，讓我提供更多信息，可是我沒有更多信息了，然后他們說只有提供更多信息，這筆錢才確認是我的?？墒俏易鳛橐幻麊T工，錢已經(jīng)到了財務(wù)賬上，為什么不能確認是我的？是可以通過流水賬號查到對應(yīng)的付款（對方付款銀行的尾號），但他們現(xiàn)在就是說沒有辦法。難道我只有賠付嗎？