事情緣由：2020年7月平安人壽保險公司客服人員致電，說公司搞活動，老用戶可使用繳交的保費再次辦理保險，且過程不收費，是公司活動。出于對平安的信任，通過電話，線上辦理了所謂的活動。在2022年7月平安人壽保險公司發(fā)送短信告知名下有貸款，且需要償還本金及利息。再與平安客服溝通后，只是取消之后辦理的保單，但貸款未處理。
目前情況：平安人壽保險公司不調(diào)節(jié)、不協(xié)商。本人多次致電12378無果。故想通過法律途徑解決。
證據(jù)：有和平安客服人員的通過錄音，錄音中客服明確表示不需要我出一分錢。
訴求：取消貸款利息，本人愿意償還本金
疑問：訴求的成功概率以及費用
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