我們這是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點(diǎn)，有一回，有個(gè)男孩來(lái)拿快遞，不小心自己拿快遞的時(shí)候，把手弄破了，縫了幾針，當(dāng)時(shí)這個(gè)小男孩沒(méi)有給我們這工作人員說(shuō)，自己跑走了，過(guò)了幾天，他母親來(lái)說(shuō)，小孩手在我們這受傷了，讓我們給個(gè)說(shuō)法，然后第二天我和我老公一起就買點(diǎn)東西出于禮貌去看了一下這個(gè)小孩，可是小男孩沒(méi)在家，他爺爺在家，就說(shuō)沒(méi)多大事，然后我們就走了，到店里，他們家就打電話把我們說(shuō)一頓，說(shuō)我們沒(méi)有誠(chéng)意，沒(méi)有禮貌，沒(méi)見(jiàn)到孩子就走了，等等一些話，我說(shuō)你要是覺(jué)得不合適，你就報(bào)警，然后就掛了電話，過(guò)了快一個(gè)月了，這家人又來(lái)快遞店里找我們，說(shuō)孩子拆線，讓我們?nèi)ィ覀兙芙^了，說(shuō)的回頭還來(lái)，這種情況我們應(yīng)該怎么處理啊，