近期，一些銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到投訴反映，有不法分子利用疫情發(fā)布虛假信息實(shí)施詐騙，侵害消費(fèi)者利益。中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在此提醒廣大消費(fèi)者：要注重保護(hù)個(gè)人金融信息和金融資產(chǎn)安全，注意銀行卡使用安全，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

詐騙手法主要集中在以下兩個(gè)方面：

一是“退改簽”電信詐騙中竊取銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，轉(zhuǎn)走卡內(nèi)余額。近期，有不法分子首先利用非法手段獲取受害人信息，如航班號(hào)、高鐵號(hào)、酒店預(yù)訂信息、旅行社合同信息等，再向受害人手機(jī)發(fā)送虛假“退改簽”短信，聲稱航班、高鐵、酒店預(yù)訂、旅行計(jì)劃等“受疫情影響取消，辦理退改簽可獲賠償”，誘使受害人撥打短信中虛假客服電話或點(diǎn)擊不明鏈接，按其提示操作，提供銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)走。

二是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以“采購防護(hù)物資”“獻(xiàn)愛心”等為幌子發(fā)布虛假信息，誘騙消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，使消費(fèi)者賬戶資金受損。不法分子在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以售賣口罩等防護(hù)物資為幌子發(fā)布虛假信息，轉(zhuǎn)賬收取消費(fèi)者費(fèi)用后將受害人“拉黑”，或在釣魚鏈接中誘使受害人輸入個(gè)人敏感信息，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。此外，也有不法分子假冒慈善機(jī)構(gòu)或愛心人士，利用公眾同情心，通過微信、QQ等社交平臺(tái)以“獻(xiàn)愛心捐款”等名義，向消費(fèi)者發(fā)送防控新型冠狀病毒肺炎“獻(xiàn)愛心”的虛假捐款信息，消費(fèi)者信以為真后，一旦轉(zhuǎn)賬，就造成賬戶資金受損。

上述利用疫情防控名義實(shí)施詐騙的行為侵害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，造成了惡劣的影響。為此，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提示廣大消費(fèi)者：

一是在涉及銀行卡轉(zhuǎn)賬、匯款操作時(shí)要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影響，春運(yùn)返程、節(jié)日出行出現(xiàn)退改票高峰，在收到“退改簽”類的信息后，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過相關(guān)企業(yè)或部門公布的官方渠道查詢確認(rèn)，切勿隨意點(diǎn)擊不明鏈接、使用不明來源的無線網(wǎng)絡(luò)，謹(jǐn)防個(gè)人重要信息遭到竊取。

二是要注重保護(hù)個(gè)人敏感金融信息，不向他人透露個(gè)人信息、銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等。疫情當(dāng)前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，遇到索要個(gè)人信息、短信驗(yàn)證碼或銀行卡密碼等情況時(shí)，切勿盲目聽信，不向他人透露銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人敏感金融信息。

三是謹(jǐn)慎進(jìn)行線上私人交易，保障賬戶資金安全。對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人來說，線上私人資金交易風(fēng)險(xiǎn)大、身份核實(shí)難，資金安全和合法權(quán)益難以保障。消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)平臺(tái)、渠道購買物資或捐款。確實(shí)需要通過線上私人交易的，也要盡量對(duì)發(fā)布信息的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的身份真?zhèn)芜M(jìn)行核實(shí)，以保障自身財(cái)產(chǎn)不受侵害。

總之，消費(fèi)者要密切關(guān)注官方渠道發(fā)布的信息，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不信謠，不傳謠，不恐慌，避免上當(dāng)受騙造成賬戶資金不安全，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

來源：銀保監(jiān)微課堂