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春節(jié)前，徐阿姨從商場買了一件質(zhì)地柔軟、價格不菲的純羊毛衫，導(dǎo)購一再拍著胸脯保證，這是由純羊毛精紡而成，并承諾購買后有任何不滿意都可以隨時退貨。

毛衫拿回家后，徐阿姨發(fā)現(xiàn)這件毛衫跟在店里的那件手感不太一樣，仔細(xì)看過標(biāo)簽才發(fā)現(xiàn)，拿回家的這件毛衫的羊毛含量為60%，自己在店里看到那件，含量的確是100%，而自己也是按照純羊毛的價格付款的。于是，徐阿姨找到導(dǎo)購，要求退貨。導(dǎo)購解釋說：自己拿錯了，這兩件其實沒有什么區(qū)別，里面都含有純羊毛的，而且，混紡的更加結(jié)實、更加耐穿。

可實際上，纖維含量的純度及含量高低是決定價格的重要因素之一，通常同一品牌、類似工藝的，純羊毛制品價格均略高于混紡織品。根據(jù)我國《紡織品纖維含量的標(biāo)識》標(biāo)準(zhǔn)中：

“產(chǎn)品或產(chǎn)品的某一部分完全由一種纖維組成時，用‘100%’、‘純’或‘全’來表示纖維含量，纖維含量的允差為0”。

也就是說，如果產(chǎn)品中混合了兩種或兩種以上的纖維，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品標(biāo)識中予以顯示，經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時也應(yīng)當(dāng)明示該產(chǎn)品中混有其他纖維。后來，徐阿姨聯(lián)系到商場客服部門將事情經(jīng)過詳細(xì)說明，幾經(jīng)周折后才退掉這件羊毛衫。

在生活中，無論是傳統(tǒng)購物模式還是網(wǎng)購，徐阿姨的這種情況并不少見，其實我國對于消費者的保護是全面而周到的。只是，平常大家都沒太留意哪些法律法規(guī)是可以維護自己的合法權(quán)益的。

消費時，什么情況下經(jīng)營者要承擔(dān)民事責(zé)任

1.商品或者服務(wù)存在缺陷的；

2.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；

3.不符合商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

4.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

5.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

6.銷售的商品數(shù)量不足的；

7.服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；

8.對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

如果經(jīng)營者對消費者沒有盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。也就是咱們常說的退一賠三。

消費者有爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門投訴，比如消費者投訴舉報熱線12315、質(zhì)監(jiān)部門的12365、食品藥品部門的12331、物價部門的12358等等；

4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

防坑小妙計

1.購買前要多了解商品屬性，盡可能的多向經(jīng)營者了解商品的種類、規(guī)格、性能、材質(zhì)等信息，還要看標(biāo)簽、成分表等。

2.在購物時多留心，商家的口頭承諾要求寫在銷售單上，保留購物小票、發(fā)票和支付憑證。

3. 如果是在網(wǎng)上購買商品的，要注意保留聊天記錄，購買記錄和支付憑證；并且，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，除特殊商品外，電視電話購物、郵購、網(wǎng)購消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，當(dāng)然消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4. 一旦發(fā)現(xiàn)所購買的商品有問題，及時與商家及商場進行協(xié)商溝通，并注意保留相關(guān)證據(jù)。

一年一度的3·15就要到來了，如果您在生活中也遇到了一些消費糾紛，一定要勇敢地拿起法律武器，來維護自己的合法權(quán)益。

來源：CCTV律師來了