快遞遺失，如何賠償?

法律規(guī)定

　　? 我國《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！?/p>

　　? 《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！?/p>

　　法官提示

　　? 快遞應(yīng)本人簽收、當(dāng)面驗視

　　2018年頒布的《快遞暫行條例》明確規(guī)定：快遞包裹必須由收件人當(dāng)面驗收，放置代收點應(yīng)提前征得收件人同意。

　　當(dāng)前快遞收發(fā)方式越發(fā)多樣，快遞企業(yè)通過代收方式送達(dá)快遞的，應(yīng)征得收件人同意。收件人對于代收的快遞，也應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，以減少、避免快遞包裹丟失以及后續(xù)的不必要糾紛。

　　? 貴重物品建議保價

　　《快遞暫行條例》明確了保價與未保價的賠償標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)件人應(yīng)根據(jù)物品價值，決定是否進(jìn)行保價。寄遞貴重物品的，建議進(jìn)行保價。

　　? 快遞運輸企業(yè)應(yīng)盡到格式條款提示義務(wù)

　　寄件人填寫快遞運單前，快遞公司應(yīng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。因保價條款為快遞公司提供的減輕其賠償責(zé)任的格式條款，是合同中的免責(zé)條款，因此，未盡到合理提示義務(wù)，根據(jù)合同法的規(guī)定，該保價條款可能被認(rèn)定為無效條款。

　　誰泄露了我的個人信息?

　　張女士最近被一些貸款短信、售樓電話叨擾得不勝其煩，詐騙短信也是無孔不入，讓人防不勝防，我們的個人信息到底通過什么途徑泄露出去的呢?法院在審理一起侵犯公民個人信息案件時發(fā)現(xiàn)，某快遞公司的收派員和倉庫管理員利用其職務(wù)便利，從快遞單中嗅出商機，將大量快遞單以直接或拍照的方式出售給他人，共計獲利9.08萬元，構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。

　　看似不起眼的快遞單，上面記載的收件人、寄件人的姓名、聯(lián)系方式、地址等卻已經(jīng)被不法分子瞄準(zhǔn)，并通過銷售大量快遞單信息以牟取非法利益。

　　法律規(guī)定

　　? 《快遞暫行條例》專門設(shè)置快遞安全一章，其中第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶信息，不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息?！?/p>

　　? 我國《刑法》第二百五十三條規(guī)定：“違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金?！?/p>

　　法官提示

　　? 謹(jǐn)慎選擇收貨地址

　　作為消費者，在選擇收件地址時，應(yīng)盡量選擇單位地址或可靠的代收地址，適當(dāng)保護(hù)個人隱私信息。

　　? 廢棄包裹切勿隨意丟棄

　　在丟棄快遞包裝時，可以將個人信息進(jìn)行涂抹，減少個人信息外泄渠道和風(fēng)險，維護(hù)信息安全。

　　? 加強內(nèi)部管理

　　作為經(jīng)營快遞的企業(yè)，應(yīng)提高對用戶信息安全的重視程度，加強內(nèi)部管理、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，建立合法獲取、使用、保管信息機制，杜絕內(nèi)部人員利用職務(wù)之便泄露個人信息的發(fā)生，同時探索快遞單創(chuàng)新保密方式。

　　? 創(chuàng)新保密運單

　　如采用“私密面單”的形式，將快遞單上的姓名、電話等信息進(jìn)行隱匿處理、建立電子數(shù)據(jù)管理、定期銷毀快遞運單等制度，從源頭上斬斷販賣個人信息利益鏈條，運用技術(shù)手段妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，保證用戶信息安全。

　　被快遞員打傷，如何擔(dān)責(zé)?

　　王女士網(wǎng)購的商品經(jīng)某快遞公司承運，在未設(shè)定代收點也未實際簽收的情況下顯示成功簽收。王女士向快遞公司投訴快遞員，卻不料被快遞員上門毆打，致使其多處受傷。無獨有偶，李某為某快遞公司快遞員，在派件過程中，因要求收件人蘇某出示身份證件與其發(fā)生矛盾，蘇某強行搶奪快遞，雙方發(fā)生互毆，致使李某受傷。經(jīng)審理法院認(rèn)為，快遞員毆打王女士的行為并非公司授權(quán)，其假借送快遞之名出手傷人亦并非職務(wù)行為。對此快遞公司不存在共同過錯，因此快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，由快遞員承擔(dān)賠償責(zé)任。而李某與蘇某的案件中，發(fā)生矛盾后互毆，對此李某也有過錯，故相應(yīng)地減輕了蘇某的賠償責(zé)任。

　　通過對受理案件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這一簡單的生命權(quán)、健康權(quán)糾紛，通常會有多個主體被訴。那么此類案件中，是否涉及快遞公司的責(zé)任呢?又有哪些是適格的當(dāng)事人呢?

　　法律規(guī)定

　　? 《侵權(quán)責(zé)任法》第十六條規(guī)定：“侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?！?/p>

　　? 《侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條規(guī)定：“被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任?！?/p>

　　法官提示

　　? 客觀理性，避免沖突

　　因快遞收發(fā)發(fā)生糾紛，發(fā)件人、收件人和快遞企業(yè)均應(yīng)客觀理性，通過正當(dāng)途徑解決，應(yīng)避免發(fā)生正面沖突。如可通過向網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服或快遞公司客服反映情況等方式解決問題，避免矛盾激化。

　　? 完善考核，加強培訓(xùn)

　　快遞公司應(yīng)建立科學(xué)、完善的考核評價體系，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。同時應(yīng)當(dāng)有針對性地加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律培訓(xùn)，提高快遞員理性、正確應(yīng)對與客戶之間矛盾沖突的能力，提升服務(wù)水平。

　　來源：北京市朝陽區(qū)法院