如今，用手機購買火車票方便了大家免受火車站排隊買票之苦。

打開APP輕輕一點，不用出門即可買到車票，這種買票方式已成為大家的首選。

可是，在網(wǎng)上購票一不留神就有可能被“套路”。昨天記者分別在同程、途牛、去哪兒、攜程、馬蜂窩5家網(wǎng)站上嘗試購票，有3家都默認加上了服務費，費用從30元到40元不等。

對此，律師表示，商家此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，市民在購買車票時一定要看清楚再付款。

車票加價 30到40元不等

日前，有網(wǎng)友在微博上吐槽稱，自己買到的火車票莫名比票面價格貴了幾十元，仔細一查才發(fā)現(xiàn)，被售票網(wǎng)站默認出售了所謂的優(yōu)選服務。

2019年春運“搶票大戰(zhàn)”今天正式打響。昨天，記者根據(jù)此網(wǎng)友反映的情況，選了5個受眾較廣的旅行APP做實驗，發(fā)現(xiàn)這樣的“搭售”情況還不止在一家平臺上存在。

在同程網(wǎng)上，記者選了張西安北到上海虹橋的二等座動車票，購票頁面顯示票價為669.5元，提交訂單時價格卻變成了699.5元。記者向上滑動頁面發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認勾選了一項價值30元的“極速出票”服務（訂單詳情里又稱“優(yōu)選服務”）。

之后，記者又在去哪兒網(wǎng)預訂相同車次的高鐵票，這次的支付金額顯示為709.5元。有意思的是，這多出來的40元，購票頁面上竟標著“優(yōu)惠券：極速出票套餐40元/份”。點開這個所謂“優(yōu)惠券”，記者看到，這份極速出票套餐包括“尊享一對一專屬客服服務；尊享快速退改簽服務（送票上門除外）；短信提醒服務”以及一份價值60元的租車代金券。除了代金券，眾所周知，客服服務、退改簽、短信提醒服務在12306鐵路客戶服務中心官網(wǎng)上原價購票也一樣享受。

在接下來的測試中，記者看到攜程網(wǎng)上同樣搭售了一個40元的“優(yōu)惠券套餐”，僅途牛網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)未默認勾選其他服務。

消費者有權(quán)拒絕 捆綁消費

為何沒有主動購買，就會有捆綁服務呢？隨后，記者電話聯(lián)系了其中一家有“搭售”行為的網(wǎng)站客服?？头Q，這是系統(tǒng)自帶的服務，所以沒有提醒。旅客如不需要，可自己手動取消。這位客服還表示，只要旅客未使用這項服務，他們便可操作退款。

可記者在撥打該服務熱線時發(fā)現(xiàn)，雖然該熱線開通了“退訂套餐”專線，專線卻始終處于忙線狀態(tài)，還得轉(zhuǎn)接人工服務處理。

就此，昨天記者采訪了律師。律師表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉商品或者服務的真實情況的權(quán)利，并且有自主選擇商品或服務的權(quán)益。商家的這種默認搭售行為侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于違法行為。

律師提醒，對于平臺的這種默認捆綁消費，消費者在購買時有權(quán)利拒絕?！跋M者在第三方平臺購票的話，一定要多留個心眼，仔細看看購票信息，不要輕易點擊付款。如果不慎購買了不必要的服務和產(chǎn)品，可以通過截圖保留好相應的證據(jù)，與商家協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者維權(quán)組織進行投訴舉報，也可以直接到法院起訴?！?/p>

來源：三秦都市報

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