一、投訴方式：消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容： 1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū)； 2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況； 3、具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）； 4、 具體的投訴請(qǐng)求； 5、投訴的日期。 二、一般情況下，投訴到解決問(wèn)題的流程包括以下幾個(gè)步驟： A、商家自行處理投訴的流程 1、消費(fèi)者發(fā)起投訴； 2、記錄或查看投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容：如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等； 3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。 4、確定投訴處理責(zé)任部門：依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。 5、責(zé)任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。 6、公平提出處理方案：依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。 8、實(shí)施處理方案：處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見(jiàn)。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。 9、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是： 1、消費(fèi)者投訴； 2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。 3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止； 4、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。 5、對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的，或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

小額消費(fèi)服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán)(小額消費(fèi)服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán))

小額經(jīng)濟(jì)糾紛在實(shí)際生活中的處理方式：1、一般都是先行調(diào)解，即買賣雙方在發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛后，心平氣和坐下來(lái)協(xié)商處理，違約一方當(dāng)事人通過(guò)擺事實(shí)，講道理，讓對(duì)方弄清是非曲直，能夠理解自已違約的原因。必要時(shí)，雙方各自作出一定讓步，最后達(dá)成和解，消除分歧。2、如調(diào)解不成，再仲裁。這種方式適用于訂立合同時(shí)或者在糾紛發(fā)生之后，雙方指定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3、如無(wú)法仲裁，也可以走司法途徑。不過(guò)不建議法院起訴，畢竟金額不大。因?yàn)樵V訟需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，也會(huì)產(chǎn)生一些必要的費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、交通費(fèi)、公告費(fèi)等。...

買房合同糾紛如何維權(quán)(房屋購(gòu)買合同糾紛起訴)

展開(kāi)全部 　第一步： 　　爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決房地產(chǎn)爭(zhēng)議雙方直接協(xié)商是目前解決房地產(chǎn)爭(zhēng)議的最常見(jiàn)途徑。針對(duì)房產(chǎn)交易過(guò)程中自身權(quán)利受到侵害的情況，購(gòu)房者可以以口頭、書(shū)面等多種形式與房屋銷售方直接溝通，指出問(wèn)題并商議解決辦法。 　　第二步： 　　求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品房購(gòu)銷產(chǎn)生爭(zhēng)議，解決過(guò)程中單個(gè)購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商相比處于弱勢(shì)，購(gòu)房者可將商品房購(gòu)銷糾紛投訴于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)商品房購(gòu)銷糾紛的買賣雙方進(jìn)行調(diào)解、處理問(wèn)題。 　　第三步： 　　向政府主管部門申請(qǐng)調(diào)解處理針對(duì)所購(gòu)商品房存在的與購(gòu)房合......

小額消費(fèi)服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán)

小額經(jīng)濟(jì)糾紛在實(shí)際生活中的處理方式：1、一般都是先行調(diào)解，即買賣雙方在發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛后，心平氣和坐下來(lái)協(xié)商處理，違約一方當(dāng)事人通過(guò)擺事實(shí)，講道理，讓對(duì)方弄清是非曲直，能夠理解自已違約的原因。必要時(shí)，雙方各自作出一定讓步，最后達(dá)成和解，消除分歧。2、如調(diào)解不成，再仲裁。這種方式適用于訂立合同時(shí)或者在糾紛發(fā)生之后，雙方指定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3、如無(wú)法仲裁，也可以走司法途徑。不過(guò)不建議法院起訴，畢竟金額不大。因?yàn)樵V訟需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，也會(huì)產(chǎn)生一些必要的費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、交通費(fèi)、公告費(fèi)等。...