導(dǎo)讀：你有過(guò)微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的經(jīng)歷嗎？能追回來(lái)嗎？針對(duì)近期微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，騰訊承諾對(duì)微信支付予以整改。

據(jù)浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局針對(duì)近期微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書(shū)面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。騰訊公司于8月1日回函書(shū)面承諾對(duì)微信支付予以整改。

收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發(fā)《建議函》

據(jù)浙江在線和浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括：

消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，

因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢(qián)，

通過(guò)微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。

當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

根據(jù)調(diào)查與研討的結(jié)果，浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱騰訊公司）發(fā)出《建議函》，向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：

一是建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶提供支付服務(wù)。

二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。

三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無(wú)法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊回復(fù)相關(guān)改進(jìn)方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“財(cái)付通”）。財(cái)付通第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)相關(guān)情況向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的匯報(bào)和交流。

7月31日，騰訊公司以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。

未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證無(wú)法微信支付轉(zhuǎn)賬

方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。

健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名

針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問(wèn)題，財(cái)付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。

據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極協(xié)助用戶維權(quán)

對(duì)于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機(jī)制問(wèn)題，財(cái)付通表示，針對(duì)用戶在使用微信支付過(guò)程中權(quán)益受損時(shí)，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機(jī)關(guān)依法定職權(quán)進(jìn)行調(diào)查。

如收付款雙方協(xié)商無(wú)果或已經(jīng)超出了財(cái)付通的職權(quán)范圍時(shí)，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過(guò)合法途徑解決糾紛。

真實(shí)案例回顧：微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人 追回之路處處碰壁 

7月3日，新華社“新華調(diào)查”欄目播發(fā)稿件《微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人只能認(rèn)栽？——“手滑”的代價(jià)究竟由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)》，報(bào)道在廣東工作的黃先生微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人，多方尋求幫助卻碰壁的經(jīng)歷，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)新華社報(bào)道，在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過(guò)微信平臺(tái)關(guān)聯(lián)的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬。然而黃先生手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬(wàn)多元。

黃先生看到對(duì)方微信賬號(hào)上顯示了手機(jī)號(hào)碼，就給對(duì)方發(fā)短信，三番五次地請(qǐng)求協(xié)商，換來(lái)對(duì)方回復(fù)一句“你找錯(cuò)人了”。隨后黃先生多次給對(duì)方打電話，這個(gè)陌生的“海闊天空”始終不肯接。 

私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過(guò)電話語(yǔ)音、留言與客服溝通，然而多次回復(fù)內(nèi)容都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢(qián)，資金支付成功后無(wú)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。 

無(wú)法與一個(gè)不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助于公安部門(mén)。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮(zhèn)聯(lián)安派出所報(bào)了案，但警方以“不知道對(duì)方的真實(shí)姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。 

求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說(shuō)，必須要知道對(duì)方真實(shí)的身份信息才予受理?！霸撟叩牡胤轿叶甲弑榱??！倍啻闻霰诘狞S先生無(wú)奈地說(shuō)。 

另?yè)?jù)新華社報(bào)道，7月6日，微信名“海闊天空”的收錢(qián)方主動(dòng)在微信上將黃先生加回好友，向黃先生表達(dá)了歉意，并表示將盡快歸還“誤收”的款項(xiàng)。隨后，收錢(qián)方分別于7月10日、7月15日和7月16日，分三筆將共計(jì)87500元通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬及微信轉(zhuǎn)賬的方式返還給了黃先生。

記者了解到，在稿件播發(fā)后，微信支付平臺(tái)也主動(dòng)聯(lián)系黃先生，引導(dǎo)其到司法機(jī)關(guān)通過(guò)訴訟方式解決糾紛。微信平臺(tái)表示，若司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步配合協(xié)助調(diào)查。

同樣也是微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人，廣州市白云區(qū)人民法院對(duì)一起案件作出判決，判令收款者退還這筆轉(zhuǎn)錯(cuò)的款項(xiàng)。

法院認(rèn)為，因他人沒(méi)有法律根據(jù)，取得不當(dāng)利益，受損失的人有權(quán)請(qǐng)求其返還不當(dāng)利益。

法院提醒，碰到這種“天上掉餡餅”的事，收錢(qián)方應(yīng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則，把不當(dāng)?shù)美颠€給當(dāng)事人，避免因不當(dāng)?shù)美袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

使用微信支付一定要設(shè)置這個(gè)功能！ 

你知道嗎？微信能設(shè)置延遲到賬了！這就意味著，即便不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)了賬，也有了更多時(shí)間解決。

1、首先進(jìn)入微信“錢(qián)包”

2、再點(diǎn)擊頁(yè)面右上角

3、點(diǎn)擊支付管理

4、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間，根據(jù)自己的需要選擇到賬的時(shí)間

5、這樣對(duì)方即使打開(kāi)了紅包，或者更大額的轉(zhuǎn)賬，錢(qián)卻進(jìn)不了賬戶

錢(qián)未進(jìn)賬，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以聯(lián)系微信客服解決?？头?hào)碼：95017，有問(wèn)題即可隨時(shí)聯(lián)系，按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)