一、客戶管理的原則
　　1．真正尊重客戶

　　真正尊重客戶，圍繞客戶開展工作是客戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理客戶只是空中樓閣，尊重客戶是最起碼的商業(yè)道德。

　　2．長久合作

　　在客戶管理上，一定要有長遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時一事的利益。
因為客戶穩(wěn)定是銷售穩(wěn)定的前提，客戶群體的穩(wěn)定對于銷售政策的連貫性和市場維護(hù)都是必不可少的。
實際工作也證明，穩(wěn)定的客戶給公司帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動的客戶。
客戶的每一次變動都意味著風(fēng)險和費用。
不到萬不得已不要考慮換客戶。
這就要求我們在選擇客戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠(yuǎn)角度考慮。

　　3．日常性工作

　　客戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。
客戶管理是銷售管理的一個重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。

　　4．確保經(jīng)銷商的利益

二、客戶評價
　　1．積極性

　　客戶具有合作和業(yè)務(wù)拓展的積極性，主動開展工作，而不是被動的聽從公司安排或者一味的向公司要支持，同時，客戶的積極性是配合公司銷售工作的最好保證。
商品是經(jīng)銷商賣出去的，經(jīng)銷商的積極性直接影響著銷售效果。
在實際工作中我們對銷售業(yè)績比較好的客戶做了分析，發(fā)現(xiàn)其中有一個共同的規(guī)律，就是都有著強烈的積極性，因而我們將積極性列為衡量客戶好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)。
客戶的積極性一方面表現(xiàn)在態(tài)度上，另一方面表現(xiàn)在行動中：資金的支付、人員和車輛的準(zhǔn)備等等。
在工作中應(yīng)細(xì)心觀察，謹(jǐn)防虛假的積極性，那往往是陰謀詐騙的開端。

　　2．經(jīng)營能力

　　經(jīng)銷商的實質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營能力的強弱標(biāo)志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績的好壞，衡量客戶經(jīng)營能力的大小有幾個指標(biāo)：

　 （1）經(jīng)營手段的靈活性：好的經(jīng)銷商往往很有經(jīng)營頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

　 （2）分銷能力的大?。褐饕强从卸嗌傧录遥蛻簦袌龈采w面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。
經(jīng)銷能力強的經(jīng)銷商能將商品分銷到區(qū)域市場的每個角落。

　 （3）資金是否雄厚。
這是衡量經(jīng)銷商能力強弱的一個硬指標(biāo)。

　 （4）手中暢銷品牌的多少。
好的經(jīng)銷商往往有多個暢銷品牌（廠家）的經(jīng)銷權(quán)。

　 （5）倉儲和車輛、人員的多少。
這也是衡量經(jīng)銷商實力的一個硬指標(biāo)。
尤其是今后銷售工作向細(xì)的方向、扎實的方向發(fā)展，這個指標(biāo)就更為重要。

　　3．信譽

　　經(jīng)銷商的信譽是與其合作的基礎(chǔ)，不講信譽的經(jīng)銷商，條件再好也不能合作。
對于信譽，我們要有兩方面的認(rèn)識。
一方面，信譽是保證；另一方面，信譽是發(fā)生變化的，信譽超出其承受能力時，就會變得沒有意義。
因而在考察一個人的信譽時，一定要有變動的眼光，不能單看一時。

　　4．社會關(guān)系

　　社會關(guān)系是影響經(jīng)銷商經(jīng)營狀況的主要因素。
社會關(guān)系主要指兩個方面。
一方面是家庭關(guān)系：家庭成員組成怎樣，從事什么職業(yè)，信仰情況，愛好興趣，生活方式，家庭關(guān)系是否和睦，家庭成員健康狀況，有無不良嗜好等等。
這些情況都會直接或間接影響經(jīng)銷商的正常經(jīng)營。
另一方面是社會地位：在社會上有什么樣的地位、影響、社會背景，與行政管理部門有什么聯(lián)系、歷史，等等。
這些情況直接影響我們與經(jīng)銷商的關(guān)系和發(fā)現(xiàn)問題時處理的難易。

　　好的經(jīng)銷商會給企業(yè)帶來極大的利潤，而一個差的經(jīng)銷商則給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險，甚至拖跨一個企業(yè)。
因而在經(jīng)銷商的評價上一定要認(rèn)真考察，慎重選擇，選擇適合自己企業(yè)情況的經(jīng)銷商，選對了經(jīng)銷商，銷售工作就成功了一半。

三、合同管理
　　大多數(shù)公司的合同管理都不健全，從而給客戶管理帶來不應(yīng)有的麻煩。
合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。

　　1．建立規(guī)章制度

　　要求所有有業(yè)務(wù)往來的客戶都簽署合同，沒有制度約束，就很難落實到實際工作中去。
同時規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

　　2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本

　　標(biāo)準(zhǔn)的合同應(yīng)至少包含這樣一些內(nèi)容：（1）標(biāo)的：商品的品種、品牌、規(guī)格、數(shù)量、價格等；（2）質(zhì)量要求；（3）發(fā)送：送貨時間、收貨地點、運輸方式、費用支付等；（4）驗收；（5）經(jīng)營權(quán)限：經(jīng)營級別、總經(jīng)銷、分銷、區(qū)域劃分、品種劃分、年限劃分等；（6）結(jié)賬方式；（7）經(jīng)銷政策：返利、年獎、促銷、廣告、人員等；（8）訂、退貨規(guī)定；（9）違約責(zé)任及糾紛處理；（10）簽約時間、地點、生效期

針對那些逾期很久的客戶到底咋辦-怎么處理逾期時間長的客戶

針對那些逾期很久的客戶到底咋辦-怎么處理逾期時間長的客戶 客戶逾期已經(jīng)是很常見的問題,特別是那些經(jīng)營規(guī)模較大、涉及多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。這些客戶往往因為各種原因?qū)е沦~單逾期,而且有時會連續(xù)多天甚至數(shù)月逾期,給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的資金壓力和財務(wù)風(fēng)險。那么,針對這些逾期很久的客戶,我們應(yīng)該如何處理呢? 我們應(yīng)該了解客戶的逾期原因。對于那些逾期的客戶,我們需要了解是哪方面出現(xiàn)了問題,是資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問題,還是因為管理不善導(dǎo)致欠款,或者是其他原因?qū)е碌?。只有了解了客戶逾期的原?我們才能更好地制定應(yīng)對方案......

逾期客戶管理(怎么處理逾期時間長的客戶)

根據(jù)客戶不同的逾期情況，制定有針對性的催收方案，主要的催收方法有： 1、出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。 2、前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。 3、逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況，加強催收；同時，與客戶的反擔(dān)保人聯(lián)系一起催收。 4、逾期7日后，給客戶送達(dá)......

客戶逾期最多怎么判 怎么處理逾期時間長的客戶

借款長期逾期或故意不還后，金額超過2000后，已經(jīng)可以構(gòu)成詐騙犯罪，有被網(wǎng)貸平臺起訴的危險。一旦法院判決網(wǎng)貸平臺勝訴，借款人不僅要支付需要償還的款項，還要支付雙方的訴訟費用和巨額罰款，甚至面臨牢獄之災(zāi)。如今，網(wǎng)貸因其申請簡單、放款快捷，成為很多人借錢的首選。很多人依靠這種方法，沒錢就去借網(wǎng)貸，最終導(dǎo)致無力還款，逾期?！?br/】借錢一定要通過合法渠道去正規(guī)平臺，不要貪圖小利，以免造成不可挽回的后果。一般來說，如果你的貸款逾期是損失了，那就盡量先還，不然越積越多。借款長期逾期或故意不還后，金額超過......