什么是人性化的服務(wù)？關(guān)于海底撈，昨天剛聽說發(fā)生在天津的一個版本是，吃完飯客人想把剩下的切片西瓜帶走，服務(wù)員說，對不起，打開的西瓜不能打包，于是作罷，臨走時，服務(wù)員提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的。
”。
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人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。

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　　不過他家的服務(wù)是真的好，一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就拿了瓶紅花油給他，走的時候服務(wù)員還追出來把那瓶紅花油叫我老板戴回家用。

　　瞬間我老板那個感動啊。

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　　朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。

　　然后就走了，后來人家服務(wù)員奔過來拿了兩個烤玉米棒，說真是不好意思害你們餓肚子了，這兩個玉米棒你們墊墊肚子吧。

　　然后窮打招呼然后回去了。
是真的事情。

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　　朋友帶孩子去海底撈
　　小朋友在兒童樂園玩瘋了，絲絲擦啦身上了
　　等朋友去接孩子的時候，已經(jīng)干凈衣服換好，臟衣服洗趕緊
　　說回頭再來的時候把衣服還回來就成

　　人類已經(jīng)無法阻止海底撈....
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　　去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余的菜打包后，想裝點調(diào)料走，服務(wù)員說調(diào)料不可以打包的，那我想想就算了，

　　沒想到過了會，她拿了一杯封好的調(diào)料給我，當(dāng)時我也沒覺得什么。

　　上洗手間路過帳臺，看那個服務(wù)員從自己身上掏了10塊錢給收銀，我就覺得奇怪，問收銀干嘛，對方居然說是服務(wù)員自己掏錢買的調(diào)料給我@@??！

　　當(dāng)時我真的不知道該說什么好了。
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　　這種服務(wù)，在中國肯定比稀有動物還少??！
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　　有可能的，我以前吃的時候夸豆?jié){味道好，臨走的時候服務(wù)員給我們打包了好幾袋，還問是不是住這里附近，可以每天早上免費給我們送豆?jié){。
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　　不過那是上海的店剛開業(yè)的時候，現(xiàn)在已經(jīng)感覺沒以前那么熱情了

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　　有一次跟家人過生日，我就隨口說了句，“今天你生日，面要點一個的”，結(jié)果吃到一半，來了3個服務(wù)員，唱生日歌，給了一個很大的果盤，點的面也免費，太意外了，太驚喜了
　　人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。

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　　你們?yōu)槭裁聪矚g海底撈？“這里的服務(wù)很“{{BANNED}}”。
在這里等著有人給擦皮鞋、修指甲，還提供水果拼盤和飲料，還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋，全都免費??！”“這里跟別的餐廳不一樣：吃火鍋眼鏡容易有霧氣，他們給你絨布，頭發(fā)長的女生，就給你猴筋套，還是粉色的；手機放在桌上，吃火鍋容易臟，還給你專門包手機的塑料套。
”“我第二次去服務(wù)員就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜歡吃什么。
服務(wù)員看出我感冒了，竟然悄悄跑去給我買藥。
感覺像在家里一樣。
”……

　　每一家海底撈門店都有專門的泊車服務(wù)生，主動代客泊車，停放妥當(dāng)后將鑰匙交給客人，等到客人結(jié)帳時，泊車服務(wù)生會主動詢問：“是否需要幫忙提車？”如果客人需要，立即提車到店門前，客人只需要在店前稍作等待。
如果你選擇在周一到周五中午去用餐的話，海底撈還會提供免費擦車服務(wù)。
按照網(wǎng)友的話說，“泊車小弟的笑容也很溫暖，完全不以車型來決定笑容的真誠與溫暖程度”。

　　如果沒有事先預(yù)訂，你很可能會面對漫長的等待，不過過程也許不像你想象的那么糟糕。
晚飯時間，北京任何一家海底撈的等候區(qū)里都可以看到如下的景象：大屏幕上不斷打出最新的座位信息，幾十位排號的顧客吃著水果，喝著飲料，享受店內(nèi)提供的免費上網(wǎng)、擦皮鞋和美甲服務(wù)，如果是一幫子朋友在等待，服務(wù)員還會拿出撲克牌和跳棋供你打發(fā)時間，減輕等待的焦躁。

　　大堂里，女服務(wù)員會為長發(fā)的女士扎起頭發(fā)，并提供小發(fā)夾夾住前面的劉海，防止頭發(fā)垂到食物里；戴眼鏡的朋友可以得到擦鏡布；放在桌上的手機會被小塑料袋裝起以防油膩，每隔15分鐘，就會有服務(wù)員主動更換你面前的熱毛巾，如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會幫你喂孩子吃飯，陪他／她在兒童天地做游戲。

　　抻面是很多海底撈老客戶必點的食物，不為了吃，就為了看。
年輕的師傅會把4元一根的抻面舞得像藝術(shù)體操的緞帶，還不時拋向某個客人，表演欲極強。

　　餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路遇到的所有服務(wù)員都會向你微笑道別。
一個流傳甚廣的故事是，一個顧客結(jié)完帳，臨走時隨口問了一句：“有冰激凌送嗎？”服務(wù)員回答：“請你們等一下。
”五分鐘后，這個服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“小姐，你們的冰激凌，讓你們久等了，這是剛從易初蓮花超市買來的。
”

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　　以下來自海底撈員工

　　“員工的食住都由店里負(fù)責(zé)，按照海底撈的規(guī)定，必須給所有員工租住正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室，而且距離店面走路不能超過20分鐘，因為太遠(yuǎn)會縮短員工的休息時間，夫妻倆都在海底撈的，還必須考慮讓他們單獨一個房間。
”

　　" 我們在所有的房子里都配了空調(diào)，張總為了減少員工外出上網(wǎng)可能帶來的危險，每套房子都新裝了可以上網(wǎng)的電腦。
”目前，李麗彬的丈夫仍在四川老家，海底撈為她和16歲的兒子租下了一套獨立的兩居室，孩子現(xiàn)在就讀于北京105中學(xué)，入學(xué)也是公司負(fù)責(zé)解決的，李麗彬至今不知道當(dāng)時的入學(xué)贊助費是多少。
除此之外，李麗彬的可以享受的福利還包括所有店員都擁有的每年12天的帶薪年假、回家往返的火車票以及大堂經(jīng)理以上級別員工享有的每月300元父母補貼，這部分錢會直接由公司寄到員工家里。

　　“海底撈服務(wù)員的月工資平均1300元，在同行中屬于中等偏上，但其他福利加下來，員工的平均成本就達(dá)到了2000元。
”袁華強介紹到，目前一個門店光員工住宿的費用一年就要花掉50萬元。

就是你這筆錢銀行不要了，納入死賬呆賬，順便把你拉入征信黑名單，后面的你應(yīng)該懂了，。
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