許多網(wǎng)點(diǎn)的保證業(yè)務(wù)員就找到了我。

他們都表示從業(yè)以來(lái)沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)任何騷擾電話，請(qǐng)教怎 么處理才能避免騷擾電話呢？回答這個(gè)問(wèn)題需要從以下幾方面進(jìn)行考慮：第一是外呼騷擾。

在網(wǎng)點(diǎn)工作的貸款機(jī)構(gòu)包括代理行、收單行、發(fā)卡行、各地人行查詢點(diǎn)、 各卡組織下屬分支行、招商銀行自營(yíng)營(yíng)業(yè)部等，這里面就有一個(gè)人行騷擾的協(xié)商問(wèn)題。

這里面的責(zé)任騷擾廣泛的不能包括正常的解除調(diào)研電話、催收電話、營(yíng)銷電話、客戶端廣告 電話以及少量的協(xié)議財(cái)務(wù)推銷電話等等。

這個(gè)騷擾根據(jù)兩個(gè)方面來(lái)分，一個(gè)是在代理行做電話騷擾，另一個(gè)是外地發(fā)卡機(jī)構(gòu)作的債權(quán)人發(fā)卡騷擾。

第二是異地騷擾。

無(wú)論是 代理行還是發(fā)卡行都騷擾的已經(jīng)多，因?yàn)檫@些地方收單行、網(wǎng)點(diǎn)、還有代理行的債務(wù)人人才都是來(lái)自全國(guó)各地不同城市。

第三是人行騷擾。

人行可以騷擾就是銀行固有的借款人查 詢業(yè)務(wù)發(fā)出的起訴騷擾電話。

第四是外地發(fā)卡機(jī)構(gòu)作的自己發(fā)卡騷擾。

在外地發(fā)卡騷擾里最多的一般是財(cái)務(wù)推銷電話。

前面三個(gè)騷擾問(wèn)題解決都是有路子的約定，關(guān)鍵就是騷擾電 話防御和騷擾電話處理，一方面把發(fā)卡地人行的連帶騷擾攔截、騷擾電話控制下來(lái)，另一方面把地方發(fā)卡騷擾攔截、未經(jīng)用戶許可的債務(wù)騷擾電話進(jìn)行處理。

整體來(lái)說(shuō)， 這些騷擾電話有效解決方法有2種：方法一：一對(duì)一通話1、攔截騷擾電話。

然后，設(shè)置提醒音量50%。

打騷擾電話后必須1個(gè)小時(shí)內(nèi)接聽(tīng)。

2、培養(yǎng)員工保 護(hù)客戶隱私。

把用戶的同時(shí)戶名、銀行卡號(hào)、賬號(hào)進(jìn)行匹配與分類，因?yàn)檫@樣防止別人找到相關(guān)的合同信息（打的范圍內(nèi)什么電話，住哪里，哪里有人可以騷擾，什么時(shí)間段打 ，涉及了哪些行業(yè)，通訊地址是否屬實(shí)等等），這樣方便處理騷擾電話的承擔(dān)。

方法二：如果上一個(gè)方法無(wú)效，需要關(guān)注行內(nèi)通話與長(zhǎng)號(hào)牌，這樣就更加有效了。

方 法如下：首先，讓員工打電話時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)攔截?fù)芴?hào)機(jī)第一聲是提示音量50%，之后放大提示音量至80%（當(dāng)然必須用跟另一個(gè)人通話時(shí)才能這樣放大）。

其次 ，讓員工聯(lián)系一個(gè)不騷擾的人的號(hào)碼進(jìn)行長(zhǎng)號(hào)牌撥打。

第三，一對(duì)多通話。

比如：讓員工打1次；通過(guò)客戶端通話記錄，關(guān)注一對(duì)多的保證人電話是否打過(guò)來(lái)。

這樣就避免 了外呼廣告騷擾、外呼查詢騷擾、通訊網(wǎng)絡(luò)騷擾、通話錄音騷擾，以及通話錄音可疑、通話不清晰等等騷擾。

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