1.如何保護(hù)網(wǎng)購中消費者的合法權(quán)益

保護(hù)網(wǎng)購中消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面做起：

1、修訂法律法規(guī)，建立完善體系。

除在消費者權(quán)益保護(hù)法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)章節(jié)之外，盡快出臺網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購消費維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定，重點補(bǔ)充、完善網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者責(zé)任、消費者隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任等條款，并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系。

2、引導(dǎo)自我保護(hù)，積極防范風(fēng)險。

工商部門、消協(xié)應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)購消費者謹(jǐn)慎選擇交易對象，盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購物；在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護(hù)私人信息并認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則；在支付過程中注意保存電子購物單據(jù)，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)；一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)調(diào)，若無法協(xié)調(diào)應(yīng)及時收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或工商部門投訴。

3、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，應(yīng)對維權(quán)需要。

網(wǎng)購消費維權(quán)工作對工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應(yīng)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員對《消法》新適用領(lǐng)域和法規(guī)的理解程度，使執(zhí)法人員在具體工作實踐中掌握相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)知識，并熟練掌握計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識以及電子證據(jù)的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應(yīng)對網(wǎng)購維權(quán)工作需要。

4、強(qiáng)化網(wǎng)購監(jiān)管，規(guī)范交易行為。

加大對電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測頻率、力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強(qiáng)對網(wǎng)購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購合同、交易評價等內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進(jìn)行查處。

五是暢通維權(quán)渠道，維護(hù)合法權(quán)益。

5、充分發(fā)揮覆蓋轄區(qū)的“12315打假維權(quán)提示牌”、“一會三站”、12315申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網(wǎng)購消費者在網(wǎng)上購物方面的投訴舉報，做到深入調(diào)查、積極處理、及時反饋，強(qiáng)有力保護(hù)好廣大網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

2.怎樣保證網(wǎng)上購物安全

網(wǎng)上購物如何保護(hù)消費者權(quán)益？ 網(wǎng)上購物正迅速成為人民群眾生活的一部分。

但是，不少消費者還對網(wǎng)上購物存在著這樣那樣的疑慮：購物網(wǎng)站如何保證所售商品的質(zhì)量和正版？網(wǎng)上購物時個人資料、銀行卡資料會否泄密？網(wǎng)上購物后如果不滿意可否退貨？帶著這些問題，本刊走訪了幾家提供網(wǎng)上購物服務(wù)的企業(yè)及中國電子商務(wù)協(xié)會，請負(fù)責(zé)人詳解如何保障消費者權(quán)益、并對我國網(wǎng)上購物的深入發(fā)展發(fā)表各自的看法。 中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長霍光： 提供網(wǎng)上購物服務(wù)的企業(yè)應(yīng)采取保護(hù)消費者知情權(quán)：電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在網(wǎng)頁上以明顯且消費者易于取得的方式，誠信且完整提供電子商務(wù)網(wǎng)站的身份信息，以利于消費者辯識及確認(rèn)商家的身份；電子商店應(yīng)明確告知消費者其應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息；應(yīng)承諾廣告內(nèi)容的真實、具體、明確及適當(dāng)。

我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”而在一般商品的購貨合同中，都有7日內(nèi)可以退換貨的條款。

目前，只要貨物完好無損并保留有效單據(jù)，我國規(guī)范經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站也都規(guī)定了符合相關(guān)法律規(guī)定的退換貨情形。 目前規(guī)范經(jīng)營的電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和正版化都是有保證的，中國電子商務(wù)協(xié)會準(zhǔn)備與中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會等單位一同推進(jìn)這方面的工作。

目前網(wǎng)上消費者個人資料被泄露和網(wǎng)上支付中的不安全因素還是比較嚴(yán)重的，為解決這個問題，除建立我國的隱私權(quán)保護(hù)法律制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全外，其實很重要的一個措施就是加大電子簽名的應(yīng)用推廣力度。 卓越網(wǎng)總裁林水星： 保障網(wǎng)上購物消費者的權(quán)益，需要從三個環(huán)節(jié)著手。

首先，我們保證商品的進(jìn)貨渠道正規(guī)，這商品質(zhì)量采有保證。我們一般是直接從廠家進(jìn)貨，要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權(quán)所有的證明。

最近，隨著業(yè)務(wù)的拓展，我們也從少數(shù)的國家認(rèn)可的批發(fā)商處進(jìn)貨，跟這些有實力的批發(fā)商之間也簽訂合同保證商品質(zhì)量。 我們卓越建設(shè)了自己的物流中心進(jìn)行商品的配送，直接保障商品質(zhì)量。

其次，我們真實而詳細(xì)的向消費者介紹商品。有的網(wǎng)站對商品的介紹不夠詳細(xì)，比如一本書只有書名等等，卓越不會這樣做，我們在網(wǎng)上有詳細(xì)的商品說明。

我們還有電話值班員每天12小時接受消費者的詢問。 最后，我們做好售后服務(wù)。

我們的客服中心有200線，每天處理大量的服務(wù)請求。 在卓越進(jìn)行網(wǎng)上購物，退貨并不麻煩。

在中國，大多數(shù)消費者都是選擇貨到付款方式進(jìn)行網(wǎng)上購物的。在貨到之前，消費者隨時可以退貨；商品送到的時候，可以當(dāng)場拒收，而且不收取任何費用；收了貨以后，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可以在7天之內(nèi)辦理上門退貨，而且全免費，1個月內(nèi)可以辦理換貨，對于皮鞋、衣服等國家另有規(guī)定的商品，3個月內(nèi)換貨。

對于選擇郵寄購物的消費者，退貨后，一般將貨款放到消費者在卓越的私人賬戶中，或者消費者親自上門領(lǐng)取退款，之所以一般不選擇郵寄退款，這是與我國國情、郵寄可靠性和信用程度相適應(yīng)的，而且根據(jù)我們的調(diào)查，大多數(shù)消費者往往愿意選擇讓退款存到自己的私人賬戶中。 針對消費者個人資料、銀行卡資料的安全問題，我們一直在不斷加強(qiáng)網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全，曾經(jīng)有黑客入侵我們的系統(tǒng)，但是沒有攻進(jìn)來。

我們除了使用普遍使用的首信支付系統(tǒng)外，還跟招行等幾家銀行建設(shè)了合作關(guān)系，因為我們了解到，這幾家銀行的支付信息系統(tǒng)是最安全的。 我國跟美國的消費習(xí)慣和消費心理存在很大的不同，在美國，網(wǎng)上支付已成主流，但是中國人更喜歡貨到付款方式。

據(jù)調(diào)查，我國消費者有七成以上選擇貨到付款方式進(jìn)行網(wǎng)上購物，一成以上是郵寄購物，只有不到10%是網(wǎng)上支付。 消費心理問題、支付體系的安全問題、物流體系的問題等因素恰好證明了我國的網(wǎng)上購物發(fā)展處于初創(chuàng)階段。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展的，網(wǎng)上購物不是可以一蹴而就的。這需要從兩個方面解決，一是政府營造環(huán)境，二是企業(yè)建設(shè)好自己的平臺。

關(guān)于前一個方面，我們很高興看到了去年《電子簽名法》出臺，2005年初國務(wù)院辦公廳又下發(fā)了國辦05年2號文件，要加快我國電子商務(wù)的發(fā)展。 企業(yè)建設(shè)平臺方面，卓越本身經(jīng)營圖書、影視制品等六大類商品，但是有屬于自己的好的企業(yè)平臺，但是上千家供應(yīng)商大都沒有建設(shè)好自有的完善的信息系統(tǒng)，這是一塊“短板”。

我國目前也還沒有一家全國性的物流企業(yè)——除了中國郵政之外——因而卓越不得已建立自己的物流系統(tǒng)。 希望隨著國家各項法律和政策的出臺，隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，這些問題都會逐漸得到解決。

搜狐電子商務(wù)總監(jiān)焦?。?我們經(jīng)營的是網(wǎng)上商城，相對于傳統(tǒng)的商場來說，主要是將商品展示區(qū)域和品種數(shù)量最大化，所以所有傳統(tǒng)商城保護(hù)消費者權(quán)益的措施我們商城都有。 我們從貨源、資質(zhì)驗證（特許經(jīng)營證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證）、貨物抽檢、合同歸責(zé)等方面嚴(yán)格控制我們商城售賣的商品質(zhì)量。

此外，音像圖書等出版物，還需。

3.我國法律法規(guī)對上網(wǎng)消費者行為有哪些主要規(guī)定

上網(wǎng)消費者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度。

一、上網(wǎng)消費者不得利用國際聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家秘密，侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動；

二、上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：

1、煸動抗拒，破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的；

3、煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

8、損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的；

9、其它違反憲法和法律，行政法規(guī)的；

三、上網(wǎng)消費者不得從事下列危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：

1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的；

2、未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除，修改或者增加的；

3、未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

4、故意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序的；

5、其它危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的；

四、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所上網(wǎng)的消費者在上網(wǎng)前，必須出示有效證件，并依法按要求進(jìn)行登記后方可上網(wǎng)。

上網(wǎng)消費者如有上述違法犯罪行為，將依據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，依法給予行政處罰或追究刑事責(zé)任。

4.消費者網(wǎng)上購物的法律保護(hù)

消費者網(wǎng)上購物的法律保護(hù)有

《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律法規(guī)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法

(2014年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布)

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

5.我國法律法規(guī)對上網(wǎng)消費者行為有哪些主要規(guī)定

上網(wǎng)消費者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度。

一、上網(wǎng)消費者不得利用國際聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家秘密，侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動； 二、上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息： 1、煸動抗拒，破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的； 2、煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的； 3、煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一的； 4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的； 6、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的； 7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； 8、損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的； 9、其它違反憲法和法律，行政法規(guī)的； 三、上網(wǎng)消費者不得從事下列危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動： 1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的； 2、未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除，修改或者增加的； 3、未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的； 4、故意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序的； 5、其它危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的； 四、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所上網(wǎng)的消費者在上網(wǎng)前，必須出示有效證件，并依法按要求進(jìn)行登記后方可上網(wǎng)。 上網(wǎng)消費者如有上述違法犯罪行為，將依據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，依法給予行政處罰或追究刑事責(zé)任。

6.如何保障網(wǎng)絡(luò)安全

首先，網(wǎng)絡(luò)運營者開展經(jīng)營和服務(wù)活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，遵守商業(yè)道德，誠實信用，履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，接受政府和社會的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

其次，建設(shè)、運營網(wǎng)絡(luò)或者通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求，采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。再次，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織按照章程，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定網(wǎng)絡(luò)安全行為規(guī)范，指導(dǎo)會員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

7.安全電子支付的法律法規(guī)

第一條為規(guī)范和引導(dǎo)電子支付的健康發(fā)展，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，防范支付風(fēng)險，確保銀行和客戶資金的安全，制定本指引。

第二條電子支付是指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。 電子支付的類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。

境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱銀行）開展電子支付業(yè)務(wù)，適用本指引。 第三條銀行開展電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，不得損害客戶和社會公共利益。

銀行與其他機(jī)構(gòu)合作開展電子支付業(yè)務(wù)的，其合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求應(yīng)符合有關(guān)法規(guī)制度的規(guī)定，銀行要根據(jù)公平交易的原則，簽訂書面協(xié)議并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。 第四條客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)在銀行開立銀行結(jié)算賬戶（以下簡稱賬戶），賬戶的開立和使用應(yīng)符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定》等規(guī)定。

第五條電子支付指令與紙質(zhì)支付憑證可以相互轉(zhuǎn)換，二者具有同等效力。 第六條本指引下列用語的含義為： （一）“發(fā)起行”，是指接受客戶委托發(fā)出電子支付指令的銀行。

（二）“接收行”，是指電子支付指令接收人的開戶銀行；接收人未在銀行開立賬戶的，指電子支付指令確定的資金匯入銀行。 （三）“電子終端”，是指客戶可用以發(fā)起電子支付指令的計算機(jī)、電話、銷售點終端、自動柜員機(jī)、移動通訊工具或其他電子設(shè)備。

第二章電子支付業(yè)務(wù)的申請 第七條銀行應(yīng)根據(jù)審慎性原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。 第八條辦理電子支付業(yè)務(wù)的銀行應(yīng)公開披露以下信息： （一）銀行名稱、營業(yè)地址及聯(lián)系方式； （二）客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)的條件； （三）所提供的電子支付業(yè)務(wù)品種、操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)等； （四）電子支付交易品種可能存在的全部風(fēng)險，包括該品種的操作風(fēng)險、未采取的安全措施、無法采取安全措施的安全漏洞等； （五）客戶使用電子支付交易品種可能產(chǎn)生的風(fēng)險； （六）提醒客戶妥善保管、使用或授權(quán)他人使用電子支付交易存取工具（如卡、密碼、密鑰、電子簽名制作數(shù)據(jù)等）的警示性信息； （七）爭議及差錯處理方式。

第九條銀行應(yīng)認(rèn)真審核客戶申請辦理電子支付業(yè)務(wù)的基本資料，并以書面或電子方式與客戶簽訂協(xié)議。 銀行應(yīng)按會計檔案的管理要求妥善保存客戶的申請資料，保存期限至該客戶撤銷電子支付業(yè)務(wù)后5年。

第十條銀行為客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶性質(zhì)、電子支付類型、支付金額等，與客戶約定適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證方式，如密碼、密鑰、數(shù)字證書、電子簽名等。 認(rèn)證方式的約定和使用應(yīng)遵循《中華人民共和國電子簽名法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

第十一條銀行要求客戶提供有關(guān)資料信息時，應(yīng)告知客戶所提供信息的使用目的和范圍、安全保護(hù)措施、以及客戶未提供或未真實提供相關(guān)資料信息的后果。 第十二條客戶可以在其已開立的銀行結(jié)算賬戶中指定辦理電子支付業(yè)務(wù)的賬戶。

該賬戶也可用于辦理其他支付結(jié)算業(yè)務(wù)。 客戶未指定的銀行結(jié)算賬戶不得辦理電子支付業(yè)務(wù)。

第十三條客戶與銀行簽訂的電子支付協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容： （一）客戶指定辦理電子支付業(yè)務(wù)的賬戶名稱和賬號； （二）客戶應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力； （三）雙方約定的電子支付類型、交易規(guī)則、認(rèn)證方式等； （四）銀行對客戶提供的申請資料和其他信息的保密義務(wù)； （五）銀行根據(jù)客戶要求提供交易記錄的時間和方式； （六）爭議、差錯處理和損害賠償責(zé)任。 第十四條有以下情形之一的，客戶應(yīng)及時向銀行提出電子或書面申請： （一）終止電子支付協(xié)議的； （二）客戶基本資料發(fā)生變更的； （三）約定的認(rèn)證方式需要變更的； （四）有關(guān)電子支付業(yè)務(wù)資料、存取工具被盜或遺失的； （五）客戶與銀行約定的其他情形。

第十五條客戶利用電子支付方式從事違反國家法律法規(guī)活動的，銀行應(yīng)按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子支付業(yè)務(wù)。 第三章電子支付指令的發(fā)起和接收 第十六條客戶應(yīng)按照其與發(fā)起行的協(xié)議規(guī)定，發(fā)起電子支付指令。

第十七條電子支付指令的發(fā)起行應(yīng)建立必要的安全程序，對客戶身份和電子支付指令進(jìn)行確認(rèn)，并形成日志文件等記錄，保存至交易后5年。 第十八條發(fā)起行應(yīng)采取有效措施，在客戶發(fā)出電子支付指令前，提示客戶對指令的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行確認(rèn)。

第十九條發(fā)起行應(yīng)確保正確執(zhí)行客戶的電子支付指令，對電子支付指令進(jìn)行確認(rèn)后，應(yīng)能夠向客戶提供紙質(zhì)或電子交易回單。 發(fā)起行執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，客戶不得要求變更或撤銷電子支付指令。

第二十條發(fā)起行、接收行應(yīng)確保電子支付指令傳遞的可跟蹤稽核和不可篡改。 第二十一條發(fā)起行、接收行之間應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定及時發(fā)送、接收和執(zhí)行電子支付指令，并回復(fù)確認(rèn)。

第二十二條電子支付指令需轉(zhuǎn)換為紙質(zhì)支付憑證的，其紙質(zhì)支付憑證必須記載以下事項（具體格式由銀行確定）： （一）付款人開戶行名稱和簽章； （二）付款人名稱、賬號； （三）接收行名稱； （四）收款人名稱、賬號； （五）大寫金額和小寫金額； （六）發(fā)起。

8.急

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目前對于互聯(lián)網(wǎng)購物的法律還處于缺位狀態(tài)，沒有一部具體的法律對其進(jìn)行了明確的規(guī)定。

但你使用支付寶，實際上就是和賣方（不是淘寶，淘寶只是你交易中的第三方）訂立了買賣合同，一旦賣方發(fā)生違反合同的欺騙情況，你有主張賣方歸還原款并賠償損失的權(quán)利。