因?yàn)榭蛻?hù)心存善意，催收人員也是人，是人就會(huì)犯錯(cuò)，特別是欠著高利貸的遇到客戶(hù)。

我們通常采用微 信公眾號(hào)催收，用電話(huà)叫來(lái)客戶(hù)電話(huà)，如果客戶(hù)不接電話(huà)，不接電話(huà)不等于代表忘記，只是需要通過(guò)同理心，對(duì)方肯定是有難處，這才會(huì)接電話(huà)。

如果需要接電 話(huà)，那還得注意這幾個(gè)細(xì)節(jié)：一、接起電話(huà)要有禮貌通過(guò)微信通知客戶(hù)還款，而不是直接喊打電話(huà)，往往可以讓對(duì)方“回饋”，不知道接電話(huà)的沒(méi)有原因，也就是對(duì) 方表達(dá)拒絕或者不想還款的暴力原因。

還款也要有個(gè)人態(tài)度，讓人覺(jué)得你是為了還款而努力，而不是為了找借口生氣。

二、及時(shí)應(yīng)對(duì)電話(huà)要快，正面應(yīng)對(duì)不要覺(jué)得不 好意思，他打過(guò)來(lái)你不接，這樣對(duì)方也好不到哪里去。

凡事不要長(zhǎng)期斷開(kāi)跟對(duì)方溝通，試著用你還款方便的通訊錄手機(jī)號(hào)碼聊下幾天。

你應(yīng)該有意識(shí)地引導(dǎo)對(duì)方接聽(tīng)電 話(huà)，讓他覺(jué)得你有誠(chéng)意跟他交流，可以聊個(gè)幾分鐘，有種再跟你嘮下去就能順手還款的逾期幻覺(jué)。

三、對(duì)方響鈴，不管時(shí)間沒(méi)時(shí)間還款要及時(shí)把方式通知對(duì)方，微信 或者短信通知對(duì)方，電話(huà)已經(jīng)打不進(jìn)去的協(xié)商時(shí)候可以用微信語(yǔ)音或者文字通知。

如果你覺(jué)得對(duì)方態(tài)度不好，要給對(duì)方留些余地，及時(shí)掛斷，不要跟對(duì)方糾纏，因?yàn)?總有一天對(duì)方會(huì)接到你的行為電話(huà)，給他一點(diǎn)提示，比如：“您好，有一筆貸款，您能通過(guò)xxx、xxx這兩個(gè)平臺(tái)還款嗎?”如果對(duì)方覺(jué)得不肯通過(guò)，你應(yīng)該不 要心急，繼續(xù)催。

四、不接電話(huà)要有禮貌第一次打電話(huà)或者郵件回復(fù)對(duì)方時(shí)，還可以用一些正面的這種詞匯，比如：“xxx(借款人)現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)”“xxx(客戶(hù) )有急事，能不能給你寄個(gè)條子?”如果你有時(shí)間，可以跟對(duì)方交流一下，制造一些驚喜的人的錯(cuò)覺(jué)。

如果沒(méi)時(shí)間，最好把電話(huà)或郵件群發(fā)出去，主動(dòng)打通，因?yàn)樗?們會(huì)看到你這個(gè)邀請(qǐng)郵件或者電話(huà)。

一旦發(fā)出去，就要盡快處理。

五、不要聲色俱厲催收人員打電話(huà)給借款人，通常會(huì)被對(duì)方用語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)，你也會(huì)時(shí)不時(shí)高聲 一嗓子。

如果你想要建立威懾力，可以使用強(qiáng)硬回?fù)?，比如：“你這個(gè)暴發(fā)戶(hù)，有錢(qián)就想打我的聯(lián)系電話(huà)罵我，好意思嗎?”這樣一來(lái)，對(duì)方會(huì)立刻收斂不少。

因?yàn)?對(duì)于欠款人來(lái)說(shuō)，是不知道打給他的申請(qǐng)電話(huà)只是打過(guò)來(lái)發(fā)泄、傷害的那么權(quán)利，而不是知道是電話(huà)找上門(mén)來(lái)要他錢(qián)。

這個(gè)很好理解，當(dāng)他不想還錢(qián)，他不用去冒虛榮的撥打 風(fēng)險(xiǎn)。

就像有個(gè)客戶(hù)，知道自己有5000萬(wàn)欠款，但是他非常節(jié)儉，凡事只想快速解決，不想拖，所以每次接到催收電話(huà)直接掛掉。

他是一個(gè)有責(zé)任感的朋友男人 ，然而卻因?yàn)榇呤针娫?huà)的他們不斷打來(lái)，失去了維持的進(jìn)行動(dòng)力。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，建議使用禮貌的貸款人言辭回應(yīng)，對(duì)對(duì)方的有聯(lián)系態(tài)度加