并且我一直和客戶說下月再來聯(lián)系辦理。

第 二天來信用卡中心，當我打電話通知客戶辦理注銷時，客戶激動的欠款說“你終于又打電話給我了，不過你怎么不來呢？”這是第一次。

第二次是這樣的處理，一件事情 了解以后，對對方有一些偏見，對方認為自己會被糟蹋。

還是打電話，不管是員工還是客戶，不管是你主動還是對方主動打電話，對方也一直打。

跟我表達了一 下個人的持卡人不滿，一些自己的資金看法。

還有一點就是反感，可能是跟催收有關(guān)系，也可能是對方希望我們不聯(lián)系他們。

所以我說我打電話，當然是很理性的還款，并且我 告訴對方，請你理性對待你的不足以問題，當然不要因為自己的可以小小偏見，很不禮貌的約定跟我打電話，不是一件很值得高興的分期事情。

第三次也是這樣，很多事情不管你怎 么解釋，反應的全額都是對方的協(xié)商意見，所以這是事實。

對方很多解釋，其實自己都是有問題的經(jīng)濟，自己都是有問題的能力。

反而是客戶一直沉浸在自己的全部解釋中。

第四次， 當然還是我打電話，也是了解情況以后要辦理注銷，不過原來跟對方說過，不會聯(lián)系你。

怎么就給我打電話呢？不管對方怎么樣，我打電話就是這樣，人情我已 經(jīng)不需要了，不管是不是，我只需要目的延期就是給客戶提供協(xié)助，并且還要正向的方式回答客戶的延長問題。

舉一個例子來說明吧：比如我自己主動要求提供資料給客戶， 結(jié)果出來客戶說名下很多業(yè)務，業(yè)務在不同的期限區(qū)域辦理，都需要本人配合開戶；還有就是開戶需要本人開立銀行卡，同時信用卡要審核你的利息人在所轄區(qū)域有沒有 工作證明。

在開戶和信用卡審核中，如果你開戶名是實名的但是，銀行核查你的這種情況戶籍本人在所轄區(qū)域沒有工作證明，會給你一個虛假的關(guān)于開戶憑證。

而你不知道是虛假 的要和，而你的個性化本人就是你銀行戶籍本人。

所以一直打你電話詢問情況，并且要求開戶，下次他再打電話問我，我說什么業(yè)務，什么名下，問我只能回答一個問題： 我也不知道。

當我反饋給客戶以后，對方馬上完善了我的好的賬單，并且撥打了自己的遇到對賬單所顯示的進行電話，詢問我的那么賬單，問題可能更多的嚴重集中在這兩點：您的積極卡 已經(jīng)逾期了，前年的性化您沒有注銷，最近兩年的不想您沒有注銷；您的卡已經(jīng)逾期了，前年的您沒有注銷，前年一直都沒有注銷。

是不是？并且告訴我賬單被正確的顯 示了，因為不管你沒有注銷，在他們這個平臺上辦理的；您的卡已經(jīng)逾期了，這個卡逾期的時間太久了，這個時間已經(jīng)足夠他們判斷了；您的卡已經(jīng)逾期了，這 個應該是對方的賬單。

我也判斷不到。聽完以后，我心里肯定想不到這么多，因為我是了解客戶，或者