十月二十二日，浙江嘉興的陸小姐在“淘寶”與石家莊的一位買(mǎi)家建立了一筆交易，貨品為毛絨圍巾和皮帶，她選擇“圓通速遞”送貨。
十月二十四日上午，“圓通速遞”石家莊分公司的業(yè)務(wù)員將郵件投遞到收件人地址，由單位同事簽字代收。
下午，收件人拿到郵件后發(fā)現(xiàn)其中的皮帶丟失，原本用黃色膠帶密封的包裹在接縫處被小心的割開(kāi)了，隨后用一條透明膠帶粘好，從外觀很難看出破損跡象。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在“淘寶”上開(kāi)店賣(mài)手機(jī)的董先生在今年五月份損失更大。
他賣(mài)給杭州一位買(mǎi)家一臺(tái)價(jià)值三千六百五十元人民幣的sv550手機(jī)，委托“圓通”送貨。
該快件被收件人的房東老人簽收，事后發(fā)現(xiàn)，其中的手機(jī)不翼而飛。
與陸小姐貨品丟失情形相似，包裝被割開(kāi)，后用透明膠帶封好。
更為離奇的是，該快件由上海發(fā)出時(shí)重量為一千一百五十克，到杭州就變成五百克了，貨物減重，“圓通”照送不誤！

　　根據(jù)“支付寶”網(wǎng)站公布的“圓通速遞”服務(wù)條款顯示，“承運(yùn)人應(yīng)按照發(fā)件人的指示及時(shí)、謹(jǐn)慎運(yùn)送”、“在物品達(dá)到目的地時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收件人提貨”。
同時(shí)，“收件人簽收時(shí)，須出示有效身份證件以供承運(yùn)人查驗(yàn)；如他人代簽收，須出示收件人的身份證復(fù)印件(加注代收人姓名以及收件人的簽名)、代收人身份證以供承運(yùn)人查驗(yàn)，并將收件人和代收人身份證號(hào)碼同時(shí)填寫(xiě)在提單上”。
實(shí)際上，“圓通速遞”在實(shí)際操作中很少履行上述承諾。

　　按照“淘寶”的交易規(guī)則，買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上就某項(xiàng)商品建立交易后，買(mǎi)家要在規(guī)定時(shí)限將錢(qián)劃轉(zhuǎn)給“支付寶”保存；賣(mài)家在買(mǎi)家劃款后的規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨；買(mǎi)家收到貨后“有義務(wù)在三天之內(nèi)確認(rèn)收貨或?qū)ω浳锉硎静粷M(mǎn)”，“如逾期未確認(rèn)收貨，支付寶將認(rèn)為買(mǎi)家對(duì)貨物滿(mǎn)意，同意支付寶向賣(mài)家支付交易貨款”。
因此，如有交易糾紛，“物流公司的證明將對(duì)支付寶最后的裁決有重要影響”。
由于“圓通速遞”的違規(guī)操作，其提供的簽收證明未必是收件人“真實(shí)意愿”的表達(dá)，導(dǎo)致網(wǎng)上交易雙方爭(zhēng)議不斷。

　　從二00五年十二月二十一日至二00六年十月二十七日，在“支付寶”社區(qū)，關(guān)于“圓通速遞”的信息多達(dá)六十頁(yè)、兩千九百八十條，其中投訴和差評(píng)占了大多數(shù)，涉及的問(wèn)題包括不履行與“支付寶”達(dá)成的協(xié)議優(yōu)惠價(jià)格、收件不及時(shí)、送件遲滯、丟失損壞貨物、服務(wù)態(tài)度惡劣等。

　　就“圓通速遞”投送貨物丟失一事，記者曾電話(huà)采訪(fǎng)上海圓通速遞的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
該公司一位自稱(chēng)負(fù)責(zé)行政事務(wù)的嚴(yán)經(jīng)理表示，“圓通速遞”各分支機(jī)構(gòu)與總公司是加盟連鎖關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題，“各負(fù)各責(zé)”。
而一位負(fù)責(zé)投訴事務(wù)的陳小姐稱(chēng)，送到地址，有人簽收就不再負(fù)責(zé)任，“不要求查看代收人身份證”。

　　據(jù)了解，中國(guó)速遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是兩百億元人民幣，未來(lái)三年將以每年百分之三十以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
現(xiàn)在，中國(guó)內(nèi)地民營(yíng)快遞公司已達(dá)到三萬(wàn)多家，從業(yè)人員約一百萬(wàn)，各公司為取得該行業(yè)認(rèn)可的“規(guī)模效益”，紛紛進(jìn)行“跑馬占荒”式的擴(kuò)張發(fā)展。
因此，“圓通速遞”的失誤也正是民營(yíng)快遞的軟肋：薄弱的信用心臟難以為龐大的網(wǎng)絡(luò)體系提供血液滋養(yǎng)。
(完）

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