回家吧，別怕，網(wǎng)貸就是這個(gè)東西。
相信我，我還不夠。
能借多少賺多少，不要傻到去還。
不要怕催債公司。告訴他去你家。相信我。

1.你好，我是xxx的客服人員。
目前，您在xxx的貸款逾期×天(已到期)，您發(fā)生了逾期還款(為避免逾期還款)，信用記錄惡化。請(qǐng)及時(shí)辦理貸款。

2.你好，我是xxx的客服人員。你是xxx的xxx嗎？關(guān)于xxx在xxx上的借款，目前已經(jīng)逾期×天，產(chǎn)生了滯納金。為了避免滯納金的不斷增加和信用記錄的惡化，請(qǐng)盡快通知×××，及時(shí)處理現(xiàn)金立方上的貸款。

3.李經(jīng)理，你好，我是xx的xx。很抱歉耽誤你幾分鐘。年底前，公司準(zhǔn)備的資金都要還，最需要這筆錢。你看你一直很支持我們的工作發(fā)展。這次你能幫我解決那批錢嗎？

4.你好，我是XXX。您的錢還沒有扣，已經(jīng)過期天了。什么情況？

5.先生/女士，你現(xiàn)在嚴(yán)重違反了合同。如果繼續(xù)拖延到下個(gè)月還款，滯納金只會(huì)增加，對(duì)信用不好。建議你趕緊辦理還款。

6.X先生/女士，我們不能等到你找到工作，把工資還了。逾期付款只會(huì)導(dǎo)致滯納金增加，信用記錄不良。我希望你明白這一點(diǎn)。建議你先找朋友親戚借錢，辦理還款。

7.X先生/女士，看起來你并不在乎還錢，只是拖延而已。收不到錢不是不還錢的理由。這不得不讓我們質(zhì)疑你的話的真實(shí)性。我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解。請(qǐng)給我們一個(gè)具體的還款時(shí)間。

8.XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)你好！很抱歉打擾你，我是XX公司的。我打電話給你是因?yàn)閄XX先生和女士在我們公司違約了，今天聯(lián)系不上他的手機(jī)。

面對(duì)催收案件，催收人員首先要自己梳理分類，熟悉案件整體情況和債務(wù)人基本信息，做到心中有數(shù)。
開始收集時(shí)，一般來電順序是公司電話，然后是家庭電話，最后是我的手機(jī)；當(dāng)你聯(lián)系不上這些的時(shí)候，就會(huì)求助聯(lián)系人(或者親戚/單位)落實(shí)情況，通過聯(lián)系人告訴債務(wù)人還款。

如果通過上述方法無法找到債務(wù)人，可通過案件數(shù)據(jù)庫中的信息在網(wǎng)站(或114)上找到債務(wù)人或通過手機(jī)、固定電話查詢。【/br/】如果通過上述方式無法找到債務(wù)人，公司將派外地人員上門，帶回所需資料進(jìn)行催收；此外，外國參觀者在收藏過程中起著很大的作用，所以可以說收藏的成敗在于外國參觀者?！?br/】知道了債務(wù)人的信息，依次給他家和工作單位發(fā)了催收函和律師函，告知了欠款情況。

催收過程中，外勤人員會(huì)負(fù)責(zé)送信，上門催收，現(xiàn)場落實(shí)債務(wù)人信息，主要是給債務(wù)人施壓。
不要以銀行的身份向持卡人收錢，在交涉過程中不要有人身攻擊，避免擅自降低債務(wù)人結(jié)算金額，絕不收錢。

系列創(chuàng)意:

1.催收前了解客戶背景，循序漸進(jìn)。一開始聯(lián)系客戶本人，等幾天。如果沒有進(jìn)展，客戶會(huì)聯(lián)系客戶聯(lián)系人給他施壓。
不要一開始就和客戶吵架，會(huì)阻礙后續(xù)工作的進(jìn)度。

2.收錢的時(shí)候可以扮演多種角色，站在客戶的角度思考，讓他們覺得我們是在幫助客戶。

3.不定期跟進(jìn)催收，與客戶保持聯(lián)系，不定期給客戶發(fā)問候，保持一種良性的溝通。

4.催收時(shí)要注意保持通話的效率，分析具體客戶，把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。【/br/】比如客戶害怕父母，我們可以強(qiáng)制父母施加壓力，或者我們害怕承擔(dān)法律責(zé)任，我們可以通過法律手段施加壓力。

5.我們應(yīng)該注意幾點(diǎn)。收錢的時(shí)候要注意自己的專業(yè)技能，言語能力，邏輯思維，法律知識(shí)。

具體做法:

1、收集要留痕，從收集開始到結(jié)束，要全程記錄。

2.禁止侮辱、誹謗或辱罵客戶。

3.禁止與顧客發(fā)生肢體沖突和扣留顧客。

4.禁止接受顧客的現(xiàn)金。
出售客戶的財(cái)產(chǎn)。

5.未經(jīng)允許，禁止進(jìn)入顧客家中。

6、收款人員要增加保險(xiǎn)，上門需要2人以上。

7.在催收過程中，要注意客戶釣魚引發(fā)的糾紛。觸犯刑法的行為需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。