序號(hào)：1

尊敬的京東客服團(tuán)隊(duì)：

我們?cè)俅卧庥隽讼M(fèi)退款問(wèn)題，具體情況如下：

1. 事件描述

我們于今年3月15日通過(guò)京東白條分期購(gòu)買(mǎi)了一只價(jià)值1599元的商品，并選擇了分期付款方式，分3個(gè)月還清賬單。然而，到了還款日期，我們發(fā)現(xiàn)京東白條已經(jīng)自動(dòng)扣除了首期還款，即3月15日所應(yīng)還款項(xiàng)的40%，但是我們并未進(jìn)行消費(fèi)，因此無(wú)法進(jìn)行還款。

2. 問(wèn)題分析

我們聯(lián)系了京東客服，客服表示他們系統(tǒng)顯示我們的消費(fèi)記錄存在，但是具體原因需要進(jìn)一步調(diào)查。隨后，客服為我們提供了如下解決方案：

（1）退款：首先，京東客服表示可以為我們辦理退款，但是需要提供相關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)物憑證、退款申請(qǐng)書(shū)等。

（2）分期還款：其次，客服建議我們可以嘗試與商家溝通，看看商家是否愿意重新開(kāi)具購(gòu)物憑證，并重新開(kāi)始分期還款。

3. 解決方案

在經(jīng)過(guò)與商家溝通后，商家同意重新開(kāi)具購(gòu)物憑證，但是由于商品已經(jīng)過(guò)期，且我們錯(cuò)過(guò)了分期還款的截止日期，因此無(wú)法重新開(kāi)始分期還款。

4. 結(jié)果反饋

針對(duì)此次退款問(wèn)題，我們感到非常抱歉。我們希望京東客服能夠給予我們合理的解決方案，以便我們能夠盡快處理此事。同時(shí)，我們也希望京東白條分期在未來(lái)的工作中能夠更加完善，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

5. 結(jié)語(yǔ)

再次感謝您對(duì)我們問(wèn)題的關(guān)注與理解，期待您的回復(fù)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

日期：