個(gè)性化分期還款協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少包括： （一）欠款余額、結(jié)構(gòu)、幣種； （二）還款周期、方式、幣種、日期和每期還款金額； （三）還款期間是否計(jì)收年費(fèi)、利息和其他費(fèi)用； （四）持卡人在個(gè)性化分期還款協(xié)議相關(guān)款項(xiàng)未全部結(jié)清前，不得向任何銀行申領(lǐng)信用卡的承諾； （五）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； （六）與還款有關(guān)的其他事項(xiàng)。 雙方達(dá)成一致意見并簽署分期還款協(xié)議的，發(fā)卡銀行及其發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)停止對(duì)該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協(xié)議的情況除外。達(dá)成口頭還款協(xié)議的，發(fā)卡銀行必須留存錄音資料。錄音資料留存時(shí)間至少截至欠款結(jié)清日。 2、怎么跟銀行溝通 停息掛賬這個(gè)詞是民間金融術(shù)語，在銀行看來根本沒有這個(gè)業(yè)務(wù)，銀行的業(yè)務(wù)名稱叫做：個(gè)性化分期還款協(xié)議。 所以給銀行打電話的時(shí)候，不要說我要申請(qǐng)停息掛賬，這樣人家是不受理的。 還有就是銀行“可以”與持卡人平等協(xié)商達(dá)成協(xié)議，不是“必須”。所以，不要一上來就跟銀行說，你不受理，我就去銀監(jiān)會(huì)去投訴你，沒用的。 另外，要有還款意愿，怎么算有還款意愿？最起碼銀行的電話你得接吧，不能失聯(lián)吧，即使是催收也得接電話，說自己會(huì)盡快還款吧。另外每期賬單最少得還個(gè)幾百塊吧。 一般打電話，要禮貌一點(diǎn)，說明自己為什么逾期，自己想還錢，實(shí)在是沒有能力按照賬單金額還款，你們催收也嚴(yán)重干擾到我個(gè)人生活了。我聽律師朋友說有個(gè)《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》第70條有個(gè)個(gè)性化分期還款協(xié)議，實(shí)在還不上可以和你們商量一下這個(gè)分期還款，我這個(gè)情況實(shí)在是心有余力不足，我能不能申請(qǐng)一下這個(gè)個(gè)性化分期還款？ 開場白直接影響到成功率的，所以一定要會(huì)說話一點(diǎn)。語言可以自己組織，但是法規(guī)名字，還有這個(gè)個(gè)性化分期還款協(xié)議，一定不要搞錯(cuò)了，不然銀行就說沒有這個(gè)業(yè)務(wù)。 3、處理流程 第一步：告知協(xié)商還款，打電話給銀行，了解自己需要還款的金額，具體要還多少本金和利息，如果有分期，必然會(huì)有利息，這利息怎么算，都要和銀行協(xié)商清楚，作為客戶本人有權(quán)利知情這些內(nèi)容。算好本金和利息以后，綜合自己的還款能力和銀行協(xié)商好每期還多少本金，客服會(huì)幫你登記好。 第二步：等待銀行回訪電話，等回訪電話時(shí)間有長有短，比方說浦發(fā)，交通的可能當(dāng)場就給你轉(zhuǎn)接了。但是一般不要超過3個(gè)賬單日再去協(xié)商，如果超過三個(gè)月協(xié)商就比較困難了。如果銀行回訪電話來了，說明自己的情況。如果是疾病，坐牢，破產(chǎn)，貧困之類原因提前開好證明，可以節(jié)省時(shí)間。 第三步：二次回訪電話，就是告訴你是否成功了，一般都是成功的，我們確定好三個(gè)點(diǎn)，一共還多少期，一共還多少錢，一共減免多少利息，銀行也可能會(huì)主動(dòng)問你要分多少期，一共還多少錢。這里一定要錄音，主要是怕銀行反悔，我們要留個(gè)證據(jù)

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