尊敬的浦發(fā)銀行客服：

您好！我行在辦理協(xié)商還款業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)了一例嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分客戶還款失敗。我們對此深感抱歉，并向受影響的客戶致以誠摯的歉意。

經(jīng)過緊急搶修，系統(tǒng)目前已恢復(fù)正常運行。然而，在還款過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些客戶受此影響產(chǎn)生了一天的延遲。對此，我們深感抱歉，并積極采取措施，盡快幫助客戶解決問題。

針對此次延誤，我們?yōu)槭苡绊懙目蛻籼峁┮韵陆鉀Q方案：

1. 對于已經(jīng)還款的客戶，我們建議您通過浦發(fā)銀行官方網(wǎng)站或者手機APP進行查詢，以確保您的還款記錄正常。如有疑問，您也可以直接聯(lián)系我們的客服人員，我們將為您提供進一步的幫助。

2. 對于尚未還款的客戶，我們?yōu)槟峁┮韵?a style='color:#2f2f2f;cursor:pointer;' href='http://www.bjjdzx.cn/laws-8013.html'>還款計劃：

（1）針對部分客戶，我們暫緩計算逾期天數(shù)，以免對您的信用造成影響。客戶可在此期間內(nèi)繼續(xù)還款，我們將根據(jù)實際情況為您延長還款期限，確保您的還款記錄正常。

（2）針對其他客戶，我們暫不收取逾期費用，您在此期間內(nèi)正常還款，不受影響。如您在還款過程中遇到任何問題，請隨時與我們聯(lián)系，我們將為您提供及時的幫助。

3. 我們將密切關(guān)注系統(tǒng)運行情況，確保類似問題不再發(fā)生。同時，我們也將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，完善系統(tǒng)運行機制，以避免類似問題再次發(fā)生。

再次感謝您對我們工作的關(guān)注與理解。如有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。

此致

敬禮！

浦發(fā)銀行客服中心

2023年

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