原發(fā)布者:東山物業(yè)人 催收物業(yè)費(fèi)的話術(shù)好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi)來(lái)說(shuō)也是十分重要!1催費(fèi)對(duì)象：每次都說(shuō)會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有農(nóng)商行、工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便??？你好，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤（針對(duì)曾答應(yīng)說(shuō)要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）？你好，剛財(cái)務(wù)通知我，你的管理費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問(wèn)題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)2催費(fèi)對(duì)象：曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：你好，我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？你好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人/小孩，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。你好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定比我們想得周到。3催費(fèi)對(duì)象：因房屋問(wèn)題拒交物管費(fèi)的客戶催費(fèi)話術(shù)：你好，關(guān)于XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您

怎么催繳物業(yè)費(fèi)不讓人反感(業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)怎么催繳)

一，要對(duì)客戶的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取個(gè)性化措施： (1) 開(kāi)發(fā)原因(主要是房屋質(zhì)量問(wèn)題);要通過(guò)溝通了解客戶的真正損失，代表客戶(或陪同客戶)與開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個(gè)過(guò)程中要讓開(kāi)發(fā)公司意識(shí)到：開(kāi)發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。 (2) 服務(wù)瑕疵;物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要......

怎樣催繳物業(yè)費(fèi)(怎樣催繳物業(yè)費(fèi),才能使業(yè)主滿意)

原發(fā)布者:yuhyycc 物業(yè)催費(fèi)流程技巧電話催繳（當(dāng)前主要采用方式）（1）適用范圍：入住、未入住均可?！　。?）優(yōu)點(diǎn)：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用?！　。?）缺點(diǎn)：沒(méi)有面對(duì)面好溝通，受通話時(shí)間、彼此情緒等影響?！　〔蝗缑鎸?duì)面溝通，能給對(duì)方制造更大的壓力。　　物管費(fèi)催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實(shí)施在每一次業(yè)主來(lái)訪的接待中。　　三、心理準(zhǔn)備1、認(rèn)識(shí)幾種情緒（1）抵觸A、心理解析：對(duì)催繳物管費(fèi)工作排斥、不主動(dòng)不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費(fèi)?！　、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳......

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發(fā)律師函，然后訴訟法院解決?！　?..