近年來，隨著互聯網金融的快速發(fā)展，網貸平臺應運而生。網貸平臺作為一種新型的金融機構，通過網絡為借款人和出借人提供資金借貸服務，在一定程度上緩解了傳統金融機構的貸款壓力，也為廣大人民群眾提供了便捷的借貸渠道。然而，在網貸行業(yè)快速發(fā)展的大背景下，一些平臺出現了惡意催收、暴力催收等違法行為，給借款人和出借人帶來了很大的困擾。

最近，有借款人反映，自己被網貸平臺要求撥打客服電話進行還款，但是實際上并未產生欠費。這種現象并非個例，許多借款人都面臨著類似的困境。這種要求撥打客服電話進行還款的現象，一般被稱為“軟暴力催收”。

那么，為什么網貸平臺會要求借款人撥打客服電話進行還款呢？據相關人士透露，這種要求可能是由一些網貸平臺為了逃避監(jiān)管，采取的一種“曲線救國”策略。由于網貸平臺屬于非銀行金融機構，其業(yè)務不受《商業(yè)銀行法》和《金融法》等金融監(jiān)管法規(guī)的約束，因此在實際操作中，一些平臺存在超綱操作的空間。

面對軟暴力催收的現象，借款人應該采取以下措施：

1. 保持冷靜，不要輕信陌生人的話語，避免泄露個人信息。

2. 仔細閱讀合同條款，了解自身借款的利率、還款期限等詳細信息，以便在應對催收時能夠準確應對。

3. 如有疑問，可隨時聯系合法的貸款平臺客服，咨詢還款的相關問題，以便明確對方要求的方式。

4. 如果你確實存在還款困難，可尋求專業(yè)人士的幫助，如律師、心理咨詢師等，尋求合適的解決方案。

總之，網貸行業(yè)的發(fā)展同時也帶來了惡意催收等違法行為。對于借款人來說，提高自身防范意識，保護自身權益是非常重要的。在遇到問題時，借款人應及時與合法的貸款平臺客服溝通，尋求幫助，以維護自己的合法權益。

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