
2014年5月,今海瑞團隊開始實行公司化管理。當(dāng)時團隊有十幾個人,改革中,兩位律師離職選擇考取法院檢察院,兩位律師轉(zhuǎn)所,五位實習(xí)律師辭職,兩位合伙人退出團隊。到最后,只剩下我與另外兩名核心成員。
2年多的時間,如今的今海瑞團隊有17人,客戶數(shù)量增長了一倍,今年上半年的收入與去年上半年相比,增長了96%。
執(zhí)業(yè)近20年,公司化改革是我做過的最難的事,也是最驕傲的事。
我從1996年5月13日開始執(zhí)業(yè);2001年,競選合作律師事務(wù)所主任;2004年4月,設(shè)立合伙律師事務(wù)所。
2004年4月到2014年4月,做律所管理,剛好十年時間。在這十年中,我逐漸有了自己的個人品牌,客戶越來越多,個案收費越來越高。但這些客戶只找你,你讓其他任何人去接待處理,客戶都不放心。2014年3月的時候,我平均每天接電話70余個,平均每天工作15-18個小時,沒有節(jié)假日。
這種忙忙碌碌,沒有時間為客戶提供精細化的服務(wù)。不敢出去開會,不敢去旅游,生怕耽誤了客戶的事情。好多不錯的想法處在自發(fā)狀態(tài),不能自動自覺地去系統(tǒng)地做,充滿了隨機性。越來越淪為法律農(nóng)民工,感覺離自己的職業(yè)理想越來越遠。
那時常想,如果我退休了,這些服務(wù)10多年的老客戶還會選擇今海瑞嗎?今海瑞培養(yǎng)出來的法律服務(wù)市場還能一樣保持嗎?在我退休之后,我希望這些老客戶依然可以在今海瑞體驗高質(zhì)量的服務(wù)。
2014年,對于律所的改革,對于今海瑞的二次創(chuàng)業(yè),我做了很多的思考與探索,開始不斷尋找定位、聚集、引爆,開始踐行。
首先,我們將業(yè)務(wù)定位于法律顧問服務(wù)。
2014年4月初,第一季度的總結(jié)會議。拿到業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)之后,我發(fā)現(xiàn),法律顧問單位為我們貢獻了接近70%左右的業(yè)務(wù)收入;而我們,卻把更多時間和精力放在了訴訟業(yè)務(wù)上。
在法律顧問服務(wù)領(lǐng)域,我個人已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗,有很多獨到的做法。我們簽的顧問單位,收取的顧問費比一般的收費水平要高出許多。很多客戶具有很強的粘性,有的服務(wù)時間甚至與我的執(zhí)業(yè)年限一樣長。我們也偶爾會淘汰掉收費不高但很難配合的客戶。
與此相適應(yīng)的就是,我們不再辦理一般的訴訟業(yè)務(wù)。除非是我們法律顧問客戶自己的案件,或者可以為我們帶來固定客戶的案件,或者具有非凡的價值的案件。
其次,設(shè)立了包括訴訟部在內(nèi)的四個部門。
我們組建了訴訟部、客戶部、非訴部、綜合部??蛻舨繉iT負責(zé)客戶拓展及維護,非訴部專門處理客戶的非訴訟業(yè)務(wù),綜合部負責(zé)律所的行政支持,并與其他部門配合做好客戶服務(wù)工作。
我們還設(shè)立了“項目管理中心”,類似法院的案件管理中心。它負責(zé)接收客戶的指令,將工作任務(wù)指派給律師,任務(wù)完成經(jīng)審核之后,再由項目中心向客戶予以反饋。
再次,我們要求,除客戶部成員外,其他所有部門工作人員均不得專門招攬業(yè)務(wù)。
我們要用統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的營銷、統(tǒng)一的服務(wù)去面對我們的顧客。我們要讓每一位工作人員專業(yè)化,分工協(xié)作做好自己分內(nèi)的事情,我們要讓每一個人利用好自己的“長板”,去發(fā)揮自己的長處,而不是去彌補自己的“短板”,不要去做自己不擅長的事情……
第四,編制各項業(yè)務(wù)的流程,實現(xiàn)規(guī)范化流程化的業(yè)務(wù)操作模式。
我們針對方方面面的工作制作了標準流程,將訴訟業(yè)務(wù)予以分解,分為27個步驟,每一項工作,提供示范文本。
新進人員培訓(xùn)、洽談接待與記錄、顧問單位合同續(xù)簽、客戶律師費用收取、客戶事務(wù)年終報告、電子郵件發(fā)送、送達法律文書、注冊公司、公司股權(quán)變更等等各項流程。法律事務(wù)分類處理指引、客戶微信群使用指引、客戶聯(lián)系指引等。
我們開玩笑說,只要大家按照這個流程及指引去做,想做錯事情都會很難。
第五,我們采用說案、三級審核等制度,采用模擬法庭、辯論賽的方式,來保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。
盡管有流程指引范本等,我們?nèi)匀粚ξ覀兊臉I(yè)務(wù)質(zhì)量不敢掉以輕心。對于訴訟案件,我們采用“說案”制度和模擬法庭方式予以論證。一個案件,在實習(xí)律師或者律師助理做好基礎(chǔ)性工作之后,由承辦律師來“說案”,雙方的爭議及主張、各方的證據(jù)、我方證據(jù)存在的問題,法律上有什么障礙,有沒有案例引證我方的觀點及主張等。在說案的過程中,任何人可以隨時提出問題,說案人應(yīng)予以解釋并論證,有時還會引發(fā)熱烈的討論。有些案件,采用模擬法庭的方式予以研究、預(yù)演、預(yù)判,找出案件的關(guān)鍵點與難點,事先設(shè)計應(yīng)對措施。
對于訴訟及非訴訟業(yè)務(wù),全部采用三級審核制度。即主辦律師拿出意見,形成法律文書,主管律師予以審核修改,合伙人律師予以最終審核。復(fù)雜疑難的,要經(jīng)包括合伙人、主管、主辦律師的共同研究才可以定稿或者確定方案。
第六,“兩序列四層十六級”的職業(yè)發(fā)展及薪酬制度。
把人員分成兩個序列,一個是律師序列,一個是非律師序列。每一個序列都分為四層,律師為實習(xí)律師、主辦律師、主管律師、部門主任。非律師序列包括職員、業(yè)務(wù)專員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理。這幾層是可以逐級晉升的,可以實現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展。
其實,我們當(dāng)時考慮到非律師序列在公司化律所中將會成為重要力量,所以,我們充分考慮了非律師人員的晉升等因素。做這種劃分時,是按照我們當(dāng)時的人員分類,其實還應(yīng)有更高一層,那就是律師序列的最高層“合伙人”,非律師序列的最高層“高級經(jīng)理”。
今海瑞的公司化之路引起很多同行的關(guān)注,很多律所希望我們分享公司化的理念與做法。而我只想說,在這兩年多的時間內(nèi),我們?yōu)榭蛻襞e辦講座30余次,平均為每位客戶修改合同112個,平均為每位客戶出具法律意見書7.8個,每年為客戶制作至少一本法律事務(wù)記錄,為客戶發(fā)送法律資訊共計200余篇,參加客戶會議121次,為每位客戶建立了可隨時咨詢的法務(wù)群,制作了流程指引64個……而這一切,之前是不敢想象的。
十幾年前,在一次律協(xié)的合伙人培訓(xùn)上,我曾放言:我所從事的業(yè)務(wù)是一片“藍?!薄5窃诓捎锰岢芍频那闆r下,律師靠單打獨斗,就像駕著一艘小舢板,即使面前是藍海,它又能做到什么呢?公司化、團隊化,律所才有了遠航的可能,才有了馳騁“藍?!钡膭恿湍芰?。
海南省律師服務(wù)收費標準?! ?(政府指導(dǎo)價部分)。
一、擔(dān)任刑事案件犯罪嫌疑人、被告人的辯護人以及刑事案件自訴人、被害人的代理人的收費標準:
(一)偵查階段(含檢察院自偵):2000元—20000元/件?! ?(二)審查起訴階段:3000元—30000元/件?! ?(三)審判階段(一個審級):
基層法院一審的案件2000元—20000元/件?! ?中級以上法院(含中級法院)一審的案件5000元—50000元/件?! ?(四)在申訴階段提供法律幫助和再審辯護:
基層法院再審的案件2000元—2......
上海海忠恒律師事務(wù)所是不錯的律師所...
你好,詐騙案件,一般建議你最好報警?! ?律師事務(wù)所,如果起訴,你人都找不到,起訴啥。
直接去派出所報警,立案,警方會通緝他的。 ...
所怎么樣陜西海普睿誠律師事務(wù)所待遇.jpg)