我們消費(fèi)時(shí)隨時(shí)可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、一賣了之、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象。此時(shí)，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該利用合法途徑和程序，切實(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益。 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； 消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議。 (2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； 消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。 (3)向有關(guān)行政部門投訴； 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。 (4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 采用仲裁的方式進(jìn)行索賠，應(yīng)當(dāng)符合三個(gè)方面的要求： （1）當(dāng)事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間沒有訂立仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議，則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請。 （2）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費(fèi)者仲裁申請的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)；另一種是國家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。 （3）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。 (5)向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者可以通過上述途徑維權(quán)。 消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。（如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟。）

消費(fèi)者公益訴訟

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定，對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。消費(fèi)公益訴訟，是指眾多且不特定消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，無直接利害關(guān)系的主體為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提起的訴訟。與普通消費(fèi)訴訟相比，消費(fèi)公益訴訟的本質(zhì)特征是原告在案件中無直接的個(gè)人利益，而是為了眾多且不特定消費(fèi)者的權(quán)益提起訴訟。根據(jù)起訴對象的不同，可將消費(fèi)公益訴訟分為民事消費(fèi)公益訴訟和行政消費(fèi)公益訴訟。民事消費(fèi)公益訴訟的起訴對象是損害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者等民事主......

消費(fèi)者公益訴訟有什么規(guī)定（消費(fèi)公益訴訟的原告主體資格是什么）

一、消費(fèi)者公益訴訟有什么規(guī)定?《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。提起消費(fèi)民事公益訴訟應(yīng)當(dāng)提交下列材料：(一)符合民事訴訟法第一百二十一條規(guī)定的起訴狀，并按照被告人數(shù)提交副本;(二)被告的行為侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或者具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的初步證據(jù);(三)消費(fèi)者組織就涉訴事項(xiàng)已按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第四項(xiàng)或者第五項(xiàng)的規(guī)定履行公益性......

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀

新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已在十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議上獲表決通過。修改后的消保法結(jié)合我國消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐，從實(shí)行舉證責(zé)任倒置、進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能、確立消費(fèi)公益訴訟制度等方面，切實(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)難問題。相關(guān)專家，作深入解讀。 亮點(diǎn)一：耐用商品舉證責(zé)任倒置 解讀：由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，提高了消費(fèi)者勝訴幾率，也有助于增強(qiáng)企業(yè)對產(chǎn)品擔(dān)保的責(zé)任意識(shí) 新修改的消保法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起......