什么情況下適用精神損害賠償?我國《民法通則》是在侵權(quán)民事責(zé)任范疇中規(guī)定精神損害賠償?shù)??！睹穹ㄍ▌t》第120條規(guī)定對公民、法人的姓名權(quán)(名稱權(quán))、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、公民的肖像權(quán)侵害時才可以適用精神損害賠償制度。最高人民法院2001年3月8日發(fā)布《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》作了更明確、具體的規(guī)定，精神損害賠償適用于下列侵權(quán)情形：(1)侵害生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán);(2)侵害姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán);(3)侵害人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán);(4)違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私權(quán)或其他人格利益;(5)監(jiān)護(hù)權(quán)被侵犯，致使親子關(guān)系或者近親屬間的親屬關(guān)系遭受嚴(yán)重侵害;(6)具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品受到永久性滅失或毀損;(7)非法利用、損害遺體、遺骨，或者以違反社會公共利益、社會公德的其他方式侵害遺體、遺骨。旅游合同糾紛發(fā)生是由于旅行社不能按照旅游合同約定的質(zhì)量向游客提供服務(wù)，如吃、住、行、游、購、娛樂等服務(wù)質(zhì)量有缺陷，給游客造成財產(chǎn)損失，旅行社對此承擔(dān)的民事責(zé)任是違約責(zé)任，承擔(dān)違約責(zé)任方式有賠償經(jīng)濟損失、繼續(xù)履行、采取補救措施、承擔(dān)違約金等責(zé)任。國家旅游局1997年發(fā)布《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，對旅行社提供吃、住、行、游、購、娛樂等服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何賠償損失作了具體、量化的規(guī)定，如該《標(biāo)準(zhǔn)》第8條第1項規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金?！笨梢?，旅游合同糾紛，旅行社對游客承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。由于精神損害賠償制度只適用于侵權(quán)糾紛，不適用合同糾紛，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。雖然旅行社的違約行為可能會給游客造成一定程度上的心理、精神的不愉快，但并未造成游客精神痛苦，不具備《民法通則》的精神損害賠償適用條件，因此，旅游合同糾紛不存在精神損害賠償問題。

在處理旅游合同糾紛游客提出的精神損害賠償請求時，考慮到旅游畢竟含有一定精神愉悅因素，對旅行社和游客雙方當(dāng)事人作調(diào)解工作時，責(zé)令旅行社對其服務(wù)不周向游客賠禮道歉，往往有助于糾紛解決，使旅行社不能僅以賠禮道歉等非財產(chǎn)責(zé)任方式來代替其應(yīng)負(fù)的違約賠償責(zé)任，同時也不可犧牲旅行社合法利益去滿足少數(shù)游客的精神損害賠償請求。