如今，

快遞已成為日常生活中的一部分，

你在寄、收快遞時(shí)，

是否遇到過(guò)物品被損壞的問(wèn)題?

遇到這種情況，如何維權(quán)?

以下要跟大家分享的這個(gè)案例，

是四川省工商局、四川省消委

發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一哦！

走起，漲知識(shí)去！

事情還得從2017年4月12日說(shuō)起，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由于燕窩本身價(jià)格較高，吳女士特地進(jìn)行了報(bào)價(jià)，支付1000元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)20萬(wàn)元。再加上運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)391元，吳女士共支付1391元。

都給燕窩做了保價(jià)

吳女士想著燕窩的這趟旅行，

應(yīng)該是能安然無(wú)恙送達(dá)的。

第二天，快遞抵達(dá)北京，然而，在收貨時(shí)，收貨人卻發(fā)現(xiàn)，燕窩已經(jīng)受損了?？磳?duì)比圖：

現(xiàn)場(chǎng)快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進(jìn)行了確認(rèn)。隨后，快遞公司擅自將毀損的燕窩運(yùn)回成都，沒(méi)想到，卻造成了二次毀損。

事發(fā)后，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協(xié)商，雙方未就賠償達(dá)成一致。5月10日，吳女士向自貢市消委會(huì)進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求依法維護(hù)其合法權(quán)益。

消委會(huì)根據(jù)吳女士提供的投訴材料、保價(jià)單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開(kāi)調(diào)查，認(rèn)為吳女士已與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了保價(jià)協(xié)議，快遞公司應(yīng)按約定的保價(jià)金額承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，快遞公司以消費(fèi)者未提供燕窩價(jià)值證明等為由只同意賠5萬(wàn)元，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。消委會(huì)終止調(diào)解后，積極支持消費(fèi)者訴訟。

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最終判決來(lái)了

經(jīng)法院一審判決，

快遞公司賠償消費(fèi)者貨物損失20萬(wàn)元，

并退還運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)391元。

快遞公司上訴后，

經(jīng)二審法院調(diào)解，

由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者15萬(wàn)元，

并退還391元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

這是一起很普通的快遞事件，

其中蘊(yùn)含的法律知識(shí)，

也不少哦。

　　普法課堂

這是一起因快遞服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是關(guān)于涉案燕窩的損失金額認(rèn)定問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條及《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者主張理應(yīng)得到支持。

最后，普法君呼吁：快遞服務(wù)中因格式合同條款、快遞時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等引的消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生，應(yīng)不斷加強(qiáng)快遞行業(yè)的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。