1、直接找醫(yī)院醫(yī)務(wù)科進(jìn)行友好協(xié)商解決，當(dāng)然目前很多地方的政府為了避免國(guó)家財(cái)產(chǎn)流失，出臺(tái)了很多的地方性文件監(jiān)督醫(yī)院向外賠款，例如廣東省省政法就出臺(tái)了省政府令規(guī)定醫(yī)療糾紛賠付金額1萬(wàn)元以上的，公立醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取由第三方介入的途徑解決，由此引出以下幾點(diǎn);

2、向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)行政處理（如去找衛(wèi)生局，衛(wèi)計(jì)委等）

3、向人民法院起訴涉事醫(yī)院。

4、患方當(dāng)事人可以了解糾紛案件發(fā)生地是否有醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，如果當(dāng)?shù)赜谐闪⒃搯挝坏目梢韵虍?dāng)?shù)氐尼t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

5、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑（如有條件的可以申請(qǐng)仲裁）

醫(yī)療糾紛的訴訟時(shí)效相關(guān)法律規(guī)定

醫(yī)療糾紛的訴訟時(shí)效到底有多長(zhǎng)，這是困擾廣大患者的一個(gè)問題。我們可以從以下法律規(guī)定可以得到答案：

1、《民法通則》第137條規(guī)定：“訴訟時(shí)效從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起，超過20年的，人民法院予保護(hù)。”

所謂應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害，是指客觀上存在著知道的條件和可能，不管當(dāng)事人實(shí)際上是否知道，均推定為知道權(quán)利受害侵害，應(yīng)當(dāng)自此時(shí)計(jì)算訴訟時(shí)效期間。例如，某女病人于1993年在甲醫(yī)院分娩時(shí)因大出血而輸入了解200毫升血，5個(gè)月后于乙醫(yī)院查出患了乙型炎。當(dāng)時(shí)的病例上記載著這次輸血史，并指明是乙型肝炎的病因。該病人一直在乙醫(yī)院治療，從未到甲醫(yī)院申明這一情況。1996年初，由于所在單位醫(yī)療制度改革，需要病人自己承擔(dān)一部分醫(yī)療費(fèi)用。至此，病人向法院提起訴訟，要求甲醫(yī)院負(fù)擔(dān)這部分醫(yī)療費(fèi)用，并申明是剛剛知道乙肝與輸血有關(guān)。法院開始受理了本案，并通知了甲醫(yī)院。甲醫(yī)院的法律顧問及時(shí)向法院提出了本安已超過訴訟時(shí)效的分析意見，后法院駁回了原千的訴訟請(qǐng)求。

2、《民法通則》第135條的規(guī)定：“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外?！?/p>

3、《民法通則》第136條規(guī)定：“下列的訴訟時(shí)效期間為一年：

(一)身體受到傷害要求賠償?shù)?

(二)出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的;

(三)延付或者拒付租金的;

(四)寄存財(cái)物被丟失或者損毀的?！?/p>

由此可見，醫(yī)療損害責(zé)任糾紛的訴訟時(shí)效為一年，從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。鑒于醫(yī)療糾紛專業(yè)性極強(qiáng)，實(shí)踐中一般采用“知道”而非“應(yīng)當(dāng)知道”的標(biāo)準(zhǔn)，具體來說，即患者知道有損害后果發(fā)生時(shí)，可以以此作為一年訴訟時(shí)效的起算點(diǎn);或損害后果出現(xiàn)后一段時(shí)間，患者通過某種途徑知道權(quán)利被侵害(即知醫(yī)院有過錯(cuò))時(shí)，也可以作為一年訴訟時(shí)效的起算點(diǎn)。但最終損害后果出現(xiàn)后超過20年患方未起訴的，喪失勝訴權(quán)。

同時(shí)，如果患者有證據(jù)證明其在一年內(nèi)曾向醫(yī)院提出賠償要求，或雙方經(jīng)第三方調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)調(diào)解的，構(gòu)成訴訟時(shí)效中斷，訴訟時(shí)效期間將從中斷之日起重新計(jì)算，仍為一年時(shí)間。

醫(yī)療糾紛防范與處理

(一)醫(yī)療糾紛的防范

1.狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任書，每月進(jìn)行檢查考核，凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，按其責(zé)任大小，分直接責(zé)任人、間接責(zé)任人和管理責(zé)任人，進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)追償。

2.狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效防范機(jī)制

即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理，一是嚴(yán)格制定制度。針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、手術(shù)室、供應(yīng)室、急救室，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實(shí)到人進(jìn)行整改;二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核;三是對(duì)考核結(jié)果、嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。同時(shí)，經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改和完善，形成長(zhǎng)期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。

3.把脈誠(chéng)信，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解，加深對(duì)醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會(huì)心理問題，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通，我們一是對(duì)職工強(qiáng)化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首診(問)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動(dòng)送服務(wù)，通過召開病人座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)聽取病人的意見，了解病人需求、改進(jìn)工作，維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“五談話”制度，即入院時(shí);手術(shù)前;發(fā)生危、重急癥時(shí)或創(chuàng)傷性損傷時(shí);使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時(shí)。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時(shí)教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅(jiān)持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。

4.改善服務(wù)環(huán)境，方便病人康復(fù)

我們推出了“花園式環(huán)境，賓館式服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)。一是對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面整建，病房全部安裝空調(diào)，配置電視機(jī)，讓病人就醫(yī)尤如在家的感覺;二是開展為剛?cè)朐旱牟∪嗣赓M(fèi)提供一餐飯的“親情服務(wù)”，以消除剛?cè)朐旱牟贿m應(yīng)感覺;三是各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，提供4～5項(xiàng)便民措施，滿足病人的不同需求。

以防為主，妥善處理醫(yī)療糾紛雖然通過采取以上措施，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，但由于社會(huì)環(huán)境的影響，一些醫(yī)療糾紛仍不可避免，我們對(duì)醫(yī)療糾紛的解決原則是:正確認(rèn)識(shí)，坦然面對(duì)，緩和矛盾，妥善解決。

(二)醫(yī)療糾紛的處理

1.依法處理

對(duì)那些當(dāng)事人比較理智，提出通過正當(dāng)渠道解決的，我們及時(shí)進(jìn)入程序，深入調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理，取信于民;屬醫(yī)療缺陷造成的，該賠償?shù)馁r償，對(duì)責(zé)任人該經(jīng)濟(jì)追償?shù)淖穬?，并組織全院職工進(jìn)行討論，從中吸取教訓(xùn)。

2.協(xié)調(diào)處理

主要是針對(duì)那些無理取鬧或患者不按正當(dāng)程序解決的，嚴(yán)重影響單位正常工作秩序的醫(yī)療糾紛。一是對(duì)通過初步調(diào)查分析，醫(yī)療過程中確有過錯(cuò)，患者及家屬不申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，而是謀略通過取鬧解決的，我們積極給上級(jí)主管部門做好匯報(bào)，請(qǐng)他們出面幫助協(xié)調(diào)，并處理好與公安、司法部門的關(guān)系，請(qǐng)他們維護(hù)單位的正常工作秩序。同時(shí)，做好患者單位或村組領(lǐng)導(dǎo)的工作，用行政干預(yù)的方式合理解決，既不回避問題，也不夸大問題，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理，促使大事化小，小事化了，避免矛盾擴(kuò)大化，造成不良后果;二是對(duì)那些責(zé)任一時(shí)難以分清，但患者及其家屬拒不申請(qǐng)或拒不接受鑒定結(jié)果，仍采取鬧、上訪等辦法試圖達(dá)到個(gè)人目的的，我們采取“冷處理”的辦法，不急于立即解決，而是通過“拖”一段時(shí)間，讓他們冷靜下來后再商議解決措施;三是對(duì)純粹無理取鬧的，即病人出現(xiàn)的后果完全是病情發(fā)展的正常過程，醫(yī)療診斷治療無任何過失，患者家屬完全是無理取鬧，這種情況我們請(qǐng)公安部門堅(jiān)決制止，對(duì)給單位或人員造成損害的，要堅(jiān)決要求賠償?shù)狼浮?/p>

3.說服解決

對(duì)那些醫(yī)院沒有過失，只是由于患者或家屬缺乏基本醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，我們耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，講解一些診療的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)性及其采取診療措施的必要性和合理性，贏得他們的理解和信任，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3.防處并舉

效果顯著幾年來，我們堅(jiān)持按照“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;及時(shí)解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療糾紛逐漸減少，醫(yī)療糾紛的處理日臻成熟規(guī)范，醫(yī)療糾紛在社會(huì)上的不良影響逐年下降。

醫(yī)療糾紛舉證責(zé)任怎么分配

在不同的醫(yī)療糾紛中舉證責(zé)任的分配是不同的：

其一，在醫(yī)療侵權(quán)訴訟中，根據(jù)《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的明確規(guī)定，適用法定的舉證責(zé)任倒置。

其二，對(duì)于事實(shí)清楚較簡(jiǎn)易的其他醫(yī)療糾紛案件，原告選擇違約之訴的，應(yīng)適用無過錯(cuò)歸責(zé)原則，實(shí)行“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，由主張違約方承擔(dān)舉證責(zé)任。

其三，有的醫(yī)療糾紛中存在這樣的情況，因?yàn)榛颊哒莆罩匾淖C據(jù)，如果發(fā)生爭(zhēng)議，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉證根本不可能，因?yàn)檫@些證據(jù)在患者出院之后往往已經(jīng)帶走，如果讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)舉證責(zé)任，患者拒不出示的話，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能承擔(dān)舉證不能的后果，隨之而來的也只能是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的敗訴。

律聊網(wǎng)小編提醒大家醫(yī)療事故是非常嚴(yán)重的問題，可能會(huì)造成人們生命的健康問題，但如果發(fā)生大家一定要認(rèn)真對(duì)待，友好協(xié)商，如有任何相關(guān)的法律問題可以咨詢律聊網(wǎng)的專業(yè)律師。