導(dǎo)游強(qiáng)制收取小費可以向消協(xié)投訴嗎

不可否認(rèn)，當(dāng)前我國導(dǎo)游業(yè)的導(dǎo)游薪酬制度存在一定問題，導(dǎo)致多數(shù)導(dǎo)游收入相對較低，為了提高和保證導(dǎo)游收入，不少導(dǎo)游通過帶游客前往購物商場、自費景點進(jìn)行購物或游玩方式收取回扣或傭金，激起廣大游客的不滿。但是，反過來如果不提高廣大導(dǎo)游收入的話，又造成導(dǎo)游的不滿，允許游客支付“小費”的方式可以有效的解決的這一矛盾。允許導(dǎo)游收取“小費”其實是一個不錯的建議，也是符合國際慣例的，在外國導(dǎo)游收取“小費”是正常現(xiàn)象，不過導(dǎo)游收取“小費”的前提應(yīng)該是游客自愿、主動支付，導(dǎo)游不得強(qiáng)制收入“小費”，更不得以服務(wù)質(zhì)量為要挾收取“小費”，當(dāng)然導(dǎo)游可以適當(dāng)提醒。

中國消費者協(xié)會日前發(fā)布第五號旅游消費警示，列舉了旅行社不履行合同或協(xié)議、經(jīng)營者故意或過失給您人身及財產(chǎn)造成損害、導(dǎo)游索要小費或私拿回扣等投訴焦點，并提示消費者投訴要注意的5項要點。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，旅行社不發(fā)行合同或協(xié)議、導(dǎo)游強(qiáng)行索要小費或私拿回扣等旅游中遇到的行為，可依照《民法通則》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)?！安贿^，投訴或申訴的時效是從得知或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時起的一年內(nèi)。”

據(jù)了解，接到消費投訴后，消費者協(xié)會將依據(jù)投訴情況，及時向經(jīng)營者發(fā)出《調(diào)查函》，并在雙方自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。行政機(jī)關(guān)在依法進(jìn)行調(diào)查處理的同時，還會依法追究其行政責(zé)任。

律聊小編提醒您，導(dǎo)游強(qiáng)行索要小費或私拿回扣等旅游中遇到的行為，可依照《民法通則》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)。以上就是為您總結(jié)的相關(guān)資料，希望可以幫助到您，本網(wǎng)站致力于打造優(yōu)秀的法律咨詢平臺，如果您還有疑問，歡迎進(jìn)入律師咨詢。