網(wǎng)購突遭客服狂罵被網(wǎng)店客服辱罵如何維權(quán)

6月11日早上6點27分，市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急，辛先生便找客服了解發(fā)貨時間和快遞。在辛先生發(fā)出問題時，系統(tǒng)自動回復了一條“現(xiàn)在是夜間休息時間(0：00-?8：30)，簡單問題，機器人自動回復”。辛先生給客服發(fā)了一個“你好”?？头亓艘痪洹澳糜H，在的”。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句提問，客服回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案，責怪客服回復不及時，“你們服務真差”。大概一小時后，客服一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”：“不懂看嗎”“大早上的6點多，我們要在線理你?”““傻?”……辛先生氣壞了，懟了回去：“老子不買了”。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死?家”等等。兩人互懟5分鐘，手機聊天截圖超過20頁。辛先生還表示，當天早上下單的涼席，一直到當天晚上10點多都還沒發(fā)貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當天發(fā)貨，16:30之后的訂單隔天發(fā)貨”。事發(fā)后，辛先生向淘寶網(wǎng)投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

被網(wǎng)店客服辱罵如何維權(quán)

網(wǎng)上購物，如果不幸與客服起爭執(zhí)發(fā)生沖突，被客服辱罵侮辱，消費者該如何維權(quán)呢?6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服?？头硎?，建議買家先申請退款，48小時內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后，再針對客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據(jù)，淘寶會盡快處理并給出答復。若投訴情況屬實，淘寶將對店鋪進行扣分處理。

記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。維權(quán)成立，賣家每次被扣12分;情節(jié)嚴重的每次扣48分。一個店鋪常規(guī)有48分，一年內(nèi)扣完48分后就會被封店。

因此，建議買家在網(wǎng)購遭遇辱罵侮辱，惡意騷擾等情況時，及時向網(wǎng)購平臺投訴賣家種種不當言行，切勿自行與客服對罵，導致戰(zhàn)火升級，氣壞自己身體。