【案情簡介】

消費者彭*婆逛街時因口渴到雙流縣文星鎮(zhèn)某超市連鎖店，購買了一瓶某品牌瓶裝“礦泉水”，彭*婆未出店，便打開猛喝了幾口，感覺有洗滌劑的味道。經(jīng)過店員查看，確認(rèn)是店里清潔人員用某品牌空礦泉水瓶兌裝的洗手液，由于店員疏忽未按規(guī)定放置，導(dǎo)致婆婆誤買誤服。店方立即將其送往醫(yī)院救治。事后彭*婆家人就此事向雙流縣消協(xié)進(jìn)行了投訴，要求給予傷害賠償。

【案情處理】

雙流縣消協(xié)工作人員對此案進(jìn)行了調(diào)解處理。首先對店方的貨品分類以及存放疏忽，安全管理存在漏洞等問題進(jìn)行了批評，要求以此為訓(xùn)，嚴(yán)格管理，杜絕此類事件再次發(fā)生。按照雙方調(diào)解意見，店方與投訴人最終達(dá)成了賠償協(xié)議：一、某超市連鎖店向受害人道歉;二、支付全部醫(yī)療等費用5300元;三、按銷售假劣商品增加消費賠償500元;四、給予一次性包干傷害賠償25300元。

【案例評析】

第一，該案中經(jīng)營者對食品安全的管理混亂，將洗手液裝入礦泉水瓶與銷售的礦泉水?dāng)[放一起是該起消費安全傷害案發(fā)生的直接原因。為此，經(jīng)營者應(yīng)依法為自己的過錯承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《消法》第49條規(guī)定對消費者做出賠償：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

第三，經(jīng)營者用空礦泉水瓶兌裝的洗手液，明知不能食用，卻擺放于食品區(qū)，這種行為涉嫌欺詐。新《消法》第55條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。該條第二款規(guī)定：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第49條、第51條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

【法律解讀】

如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)過程中，欺詐消費者的行為包括但不限于：以假亂真、以次充好，以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。

經(jīng)營者欺詐行為的構(gòu)成必須具備以下三個要件：

1、是經(jīng)營者主觀上具有欺詐的故意，即經(jīng)營者故意制造假象或者隱瞞真實情況，希望消費者陷入錯誤的認(rèn)識而購買其商品或接受其服務(wù)。

2、是經(jīng)營者在客觀上已經(jīng)實施了欺詐行為。如“最低價”、“甩賣價”、包退包換等。

3、是消費者由于經(jīng)營者的欺詐行為而陷入錯誤的認(rèn)識中，購買了含有虛假成分的商品或服務(wù)。