誤解一

理賠得靠熟人

不止一個(gè)用戶說(shuō)，自己的第一份保單購(gòu)自線下代理人，主要原因是對(duì)方承諾：自己在保險(xiǎn)公司比較熟，理賠的時(shí)候比較方便。

其實(shí)不管是在網(wǎng)上買保險(xiǎn)還是代理人處購(gòu)買，就跟你在網(wǎng)上買手機(jī)或者實(shí)體店買手機(jī)一樣，都是走同一個(gè)理賠通道。

代理人和核賠部根本不是一個(gè)部門。代理人能做的，最多就是幫你遞交資料。所以，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是代理人銷售的，都是統(tǒng)一理賠。根本不存在網(wǎng)上理賠慢、線下理賠快的問(wèn)題；也不存在當(dāng)?shù)貨](méi)有網(wǎng)點(diǎn)就無(wú)法理賠的情況。

保險(xiǎn)理賠的依據(jù)，看的是合同，而不是看人。有熟人好理賠？不存在的，一切請(qǐng)按照規(guī)章制度走。

誤解二

大公司理賠比較容易

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，咱們還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話吧：

從去年的排名來(lái)看，在賠付處理完成的時(shí)間（件均時(shí)效）上，大小保險(xiǎn)公司沒(méi)有顯著的差異，都做得非常好，前后差異不超過(guò)1天。而其中排名靠前的，也并不是大家口中的“大公司”。

而且，大公司的理賠基數(shù)大、層級(jí)多，理賠速度不一定比小公司快。所以這個(gè)誤解是怎么來(lái)的？大概是大公司廣告做得比較多吧！

誤解三

保險(xiǎn)公司理賠會(huì)故意刁難

還有人說(shuō)，投保容易理賠難，保險(xiǎn)公司理賠會(huì)故意刁難。

我們還是繼續(xù)看上面那張表吧，咱們買的保險(xiǎn)金額基本都是幾十萬(wàn)，而保險(xiǎn)公司的年度理賠總金額可都是幾十億、上百億！

對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，為什么要刁難理賠呢？理賠人員也不會(huì)因?yàn)橥现焕碣r就漲工資啊，為公司招來(lái)了投訴那可還是要倒扣工資的！

那么這個(gè)誤解是怎么來(lái)的呢？大概是因?yàn)槊襟w經(jīng)常報(bào)道一些理賠糾紛官司吧。

簡(jiǎn)單3步  理賠自己就能搞定

①報(bào)案

出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人需要盡快電話向保險(xiǎn)公司官方客服保單。怎么找？官網(wǎng)一查就能找到。如果是在水滴保購(gòu)買的保險(xiǎn)，進(jìn)入水滴保公眾號(hào)菜單欄“我的保單”，點(diǎn)擊“理賠”，按照指引操作即可。

接下來(lái)就是保險(xiǎn)公司要做的了：

①理賠核定

保險(xiǎn)公司對(duì)于審核案件的時(shí)間是有非常嚴(yán)格的要求的：

保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)作出核定，情形復(fù)雜的應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定；

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10天，履行賠償保險(xiǎn)金的義務(wù)；

對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

如果在理賠的過(guò)程中，想要知道理賠進(jìn)度，可以通過(guò)官網(wǎng)查詢或者詢問(wèn)客服。

②理賠給付

核定通過(guò)后，保險(xiǎn)公司會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)把保險(xiǎn)金匯入指定的銀行賬戶。

②準(zhǔn)備索賠材料

按照保險(xiǎn)公司客服或者網(wǎng)站上的要求準(zhǔn)備好相關(guān)材料，此處提醒大家平時(shí)就醫(yī)等要注意保存證據(jù)和收付費(fèi)收據(jù)。

③提交索賠申請(qǐng)

在客服的指引下，通過(guò)快遞寄送材料，方便快捷。

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