《消費(fèi)者行為學(xué)》試題A 答案 　　一、名詞解釋（5*2 分，共10分） 　　1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。 　　2、意見領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費(fèi)者。 　　3、品牌忠誠：消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。 　　4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。 　　5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。 　　二、填空題（5*1分，共5分） 　　1、期望角色 — 實(shí)際角色 　　2、習(xí)得性 　　3、誘因 　　4、斯金納 　　5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 　　三、單項(xiàng)選擇題（10*1分，共10分） 　　1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 　　四、多項(xiàng)選擇題（10*1分,共10分） 　　1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 　　6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 　　五、判斷并改錯(cuò)題 （5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。） 　　1、錯(cuò)誤，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們在社會(huì)地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。 　　2、錯(cuò)誤，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程。 　　3、錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為比較持久的變化。 　　4、錯(cuò)誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。 　　5、錯(cuò)誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個(gè)人來源。 　　六、簡答題（5個(gè)小題，每小題5分，共25分） 　　1、 展示一定的社會(huì)地位；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）；層級性（由低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）；對行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。（答出5點(diǎn)以上正確內(nèi)容即可得滿分） 　　2、 購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點(diǎn)1分） 　　3、 購買動(dòng)機(jī)、購買能力、情景因素、測度上的問題、態(tài)度測量與行動(dòng)之間的延滯。（每小點(diǎn)1分） 　　4、 處于問題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異。（每小點(diǎn)1分） 　　5、 時(shí)間；識記材料對消費(fèi)者的意義與作用；識記材料的性質(zhì)；識記材料的數(shù)量；識記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。（列舉5點(diǎn)正確內(nèi)容即可得滿分） 　　七、案例分析題 （3個(gè)小題，每小題10分，共30分） 　　1、 參考答案要點(diǎn)： 　?。?）采用針對性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡潔吸引消費(fèi)者注意等等 。（6分） 　?。?）提出可行建議并予以說明既可得滿分。（4分） 　　2、 參考答案要點(diǎn)： 　?。?）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。（2分） 　?。?）氣質(zhì)四種類型及特點(diǎn)：（每小點(diǎn)各2分） 　　膽汁質(zhì)—抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。 　　多血質(zhì)—情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 　　粘液質(zhì)—情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見。 　　抑郁質(zhì)—善于察覺細(xì)節(jié)，不輕易評論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。 　　3、參考答題要點(diǎn)： 　?。?）商品名稱具有識別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想，增強(qiáng)對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分） 　　（2）商品命名的心理策略： 　　把握命名原則e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333238663533：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分） 　　采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分） 　　《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷 　　一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分） 　　1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ C ）提出的。 　　A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾?斯密 　　2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。 　　A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D 心理風(fēng)險(xiǎn) 　　3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ） 　　A．習(xí)慣型 B．沖動(dòng)型 C．疑慮型 D．理智型 　　4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ） 　　A． 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 　　5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（ A ） 　　A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨別 　　C． 刺激的強(qiáng)化 D． 刺激的重復(fù) 　　6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（ A ） 　　A．趨避沖突 B．雙趨沖突 　　C．雙避沖突 D．單趨沖突 　　7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（ C ）。 　　A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入 　　B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入 　　C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入 　　D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入 　　8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ） 　　A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制 　　B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭 　　C．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭 　　D．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭 　　9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ B ） 　　A．完形填空 B．選詞填空 C．聯(lián)想技術(shù) D．構(gòu)造技術(shù) 　　10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。 　　A． 自主型 B．丈夫主導(dǎo)型 C．妻子主導(dǎo)型 D．聯(lián)合型 　　二、多項(xiàng)選擇 （每小題3分，共15分） 　　1、消費(fèi)者行為具有（ ACE ）的特點(diǎn) 　　A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性 　　2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。 　　A 職業(yè) B 家庭收入 C相關(guān)群體 D居住區(qū)域 E教育 　　3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ ACD ） 　　A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說 　　4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ ABCDE ） 　　A功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) E心理風(fēng)險(xiǎn) 　　5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ） 　　A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認(rèn)知）功能 D 價(jià)值表現(xiàn)功能 E 識別功能 　　三、 名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分） 　　1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。 　　2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。 　　3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。 　　4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。 　　5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。 　　三、簡答題（每小題 5分，共 25分） 　　1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？ 　　答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。 　　2、學(xué)習(xí)的作用是什么？ 　　答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。 　　3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？ 　　答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異 　　4．消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？ 　　答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī) 　　5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？ 　　答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。 　　四、策劃創(chuàng)意題 （10分） 　　中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。 　　要求： 　　1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語 　　2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由 　　五、案例分析題（20分） 　　在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是

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