各級(jí)政府對(duì)消協(xié)履職應(yīng)予經(jīng)費(fèi)支持

根據(jù)新《消法》，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)等8項(xiàng)公益性職責(zé)。

新《消法》將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)由社會(huì)團(tuán)體改為社會(huì)組織，重新界定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織性質(zhì)。通過充實(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)揮組織力量幫助消費(fèi)者維權(quán)，維權(quán)效率將大為提高。

新《消法》明確了各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)予以必要的經(jīng)費(fèi)支持。中消協(xié)秘書長(zhǎng)認(rèn)為，國(guó)家為消費(fèi)者協(xié)會(huì)撥付專門經(jīng)費(fèi)，實(shí)際上是以稅收分配為每位消費(fèi)者支付了保護(hù)費(fèi)用，用消費(fèi)者的錢為消費(fèi)者辦事，不會(huì)影響消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公正性和獨(dú)立性。

舉證責(zé)任倒置

部分商品爭(zhēng)議由消費(fèi)者舉證改為由商家舉證

新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

“對(duì)于耐用商品或者裝修裝飾服務(wù)，由于不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往比較困難。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院吳*授認(rèn)為，此次《消法》修改將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，更有利于提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

最高人民法院民一庭張法官認(rèn)為，舉證責(zé)任倒置對(duì)于人民法院審理消費(fèi)者維權(quán)案件將產(chǎn)生重大影響，消費(fèi)者勝訴的幾率將會(huì)提高。

談及對(duì)耐用商品“瑕疵”的理解，全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室郝先生以機(jī)動(dòng)車為例做了解釋：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的“瑕疵”不僅包括不具備商品標(biāo)示的性能和標(biāo)準(zhǔn)的情況，也包括可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身損害的情況。

公益訴訟主體擴(kuò)大

消協(xié)可通過訴訟為不特定多數(shù)消費(fèi)者維權(quán)

新《消法》規(guī)定，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部陳主任說，過去，針對(duì)損害不特定多數(shù)消費(fèi)者利益的情況，消協(xié)組織大多通過點(diǎn)評(píng)、揭露批評(píng)等方式進(jìn)行，今后中消協(xié)和省級(jí)消協(xié)可以通過提起公益訴訟申請(qǐng)禁止，將更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者利益。

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室杜主任說，新《消法》原則性地確定了消協(xié)組織公益訴訟主體地位，但還缺乏相應(yīng)的配套規(guī)定，如訴訟費(fèi)的收取、律師費(fèi)的承擔(dān)、勝訴后消費(fèi)者如何獲賠、經(jīng)營(yíng)者拒不執(zhí)行法院判決的責(zé)任承擔(dān)等還有待實(shí)施細(xì)則進(jìn)一步予以明確。

投訴首先是個(gè)時(shí)間問題

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，

應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。

消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理品、等外品、試銷品等，以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質(zhì)量問題投訴

因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證、實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。

對(duì)于維權(quán)以上就是律聊網(wǎng)小編對(duì)于這方面知識(shí)的具體分享，我們可以了解到社會(huì)上面的很多的安全以及行為都會(huì)一定的對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成一定的危害，如果對(duì)于這方面的知識(shí)存在其他任何的問題，隨時(shí)歡迎來咨詢，來幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。希望大家多多提高維權(quán)意識(shí)。