第一，消費者經(jīng)濟力量的微弱。在商品交易中，以個人力量獨立從事交易的消費者與作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團相比，其經(jīng)濟力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。

第二，消費者商品知識的欠缺。消費者只為滿足生活需要而購買品種多、范圍廣的多類商品，而經(jīng)營者以營利為目的而專營特定的商品，兩者之間有關商品的知識存在著固有的差異，又加上科學技術的飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術和工藝日益高度復雜化，使消費者越來越難以對所購商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對經(jīng)營者的全面依賴。

第三，消費者固有的人性弱點。消費者購買商品不具有營利性，故其購買中缺乏經(jīng)營者的理性，而是依據(jù)個人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來選購商品。這些心理上的弱點最易被擁有現(xiàn)代營銷手段的經(jīng)營者所利用因而導致對其利益的侵害。

第四，消費者組織上的缺乏。消費者在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟上的從屬者，容易受到經(jīng)營者的侵害。

由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，消費者在強大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費者置身于喪失財產(chǎn)乃至生命的危險之中。因此，要對處于弱勢的消費者進行保護。保護消費者權益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點：

(一)保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭

損害消費者權益的行為實際上就是不正當競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。

(二)保護消費者權利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量

在過去計劃經(jīng)濟體制下，由于供應短缺、消費者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟條件下，通過保護消費者權利，讓消費者能夠購買到稱心如意的商品和服務，就是提高了人民生活水平。試想，一個消費者在購買商品和服務時如果不能自由選擇，如果他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，如果他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的欺騙時，他們會是一種什么感覺?