
你將車(chē)駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處,仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高度、痕跡這些測(cè)量的,不會(huì)有什么影響。
但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間內(nèi)報(bào)案,如果報(bào)案遲了,就有可能會(huì)加扣部分免陪。
一般一周左右結(jié)案,特殊情況也會(huì)有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的,也有三兩天能領(lǐng)到賠款
理賠工作的基本流程包括:報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。
一般流程 車(chē)險(xiǎn)理賠流程
出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付 出險(xiǎn):發(fā)生事故。
1.
報(bào)案:一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。
(1)出險(xiǎn)后,客戶(hù)向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案; (2)內(nèi)勤接報(bào)案后,要求客戶(hù)將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話(huà)、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填); (3)內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。
查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定); (4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi),要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢(xún)表》,予以立案(如電話(huà)、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶(hù)填寫(xiě)),并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào); (5)發(fā)放索賠單證。
經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證,并告知索賠手續(xù)和方法(電話(huà)、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)); (6)通知檢驗(yàn)人員,報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。
以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
[3] 2.
查勘定損 (1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成); (2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證; (3)指導(dǎo)客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證.
3.
簽收審核索賠單證 (1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶(hù),對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人; (2)將索陪單證及備存的資料整理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.
理算復(fù)核 (1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核,單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢,交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.
審批 (1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批; (2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.
賠付結(jié)案?
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào),將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款; (2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后,除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外,其余取回。
異地理賠一:報(bào)案。
投保人可以通過(guò)保險(xiǎn)公司熱線(xiàn)服務(wù)報(bào)案,這是辦理異地車(chē)險(xiǎn)理賠必走的流程,關(guān)系到車(chē)主是否可以享受到理賠服務(wù),報(bào)案時(shí)間的早晚,也會(huì)直接影響到理賠時(shí)間的快慢。
二:查勘、定損。
事故發(fā)生地就近的保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行查堪和定損,這是理賠的關(guān)鍵之處。
三:核價(jià)、核損。
四:投保人將理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn),由工作人員將資料上傳至車(chē)險(xiǎn)理賠工作管理系統(tǒng)中。
五:理賠人員從接收到材料開(kāi)始進(jìn)行審查、理算、核賠。
六:投保人可到就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款或通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式獲得理賠款單方事故 單方事故 處理賠付程序
指不涉及人員傷(亡)或第三者財(cái)物損失的單方交通事故舉例:碰撞外界物體,自身車(chē)輛損壞,但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償) 事故的處理及保險(xiǎn)索賠程序 單方肇事是最為常見(jiàn)的一類(lèi)事故,因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償,僅僅造成被保險(xiǎn)車(chē)輛損壞,事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任,所以事故處理非常簡(jiǎn)單。
一、報(bào)案事故發(fā)生后,保留事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案二、現(xiàn)場(chǎng)處理 1、損失較小(一萬(wàn)元以下),保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘,并出具《查勘報(bào)告》 2、損失較大(一萬(wàn)元以上),如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理,會(huì)向交警部門(mén)報(bào)案,由交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,并出具《事故認(rèn)定書(shū)》三、定損修理 1、車(chē)主將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司,定損 2、修理廠(chǎng)修車(chē) 3、車(chē)主提車(chē)四、提交單證進(jìn)行索賠理賠:收集索賠資料并將材料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)五、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證以后進(jìn)行理算,并確定最終的賠付金額。
六、賠付保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額,向車(chē)主指定的銀行帳戶(hù)劃撥賠款。
索賠程序一、報(bào)案
1、事故發(fā)生后,保留事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向車(chē)輛的投保公司報(bào)案 ; 2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛,需向交警部門(mén)報(bào)案;二、現(xiàn)場(chǎng)處理- 1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并出具《查勘報(bào)告》 2、交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》提醒:一般情況下,如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí),保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí),保險(xiǎn)公司人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理!
三、第三者修理 1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車(chē),則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí),直接達(dá)成三方(第三者、保險(xiǎn)公司、車(chē)主)公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格,如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失,則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中,要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格提醒:如果不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司允許,自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾,這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來(lái)的,如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距,則這個(gè)差距會(huì)由車(chē)主自行承擔(dān) 2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車(chē),則要分以下兩種情況:第一、如果第三者同意與車(chē)主一同前往車(chē)主選定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理,則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金!
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理,也就是說(shuō)第三者將與車(chē)主去不同的修理廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛修理時(shí),則第三者可能要求車(chē)主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用,或稱(chēng)押金或定金,(因?yàn)閾?dān)心事后找不到車(chē)主或者事后車(chē)主不認(rèn)賬),切記:一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián),一定要立收據(jù);二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)(因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況)提醒1:第三者車(chē)輛修理完畢后,車(chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或其選擇的修理廠(chǎng),然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的,如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí),第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的提醒2:雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)時(shí),要第三者立收據(jù),雖說(shuō)這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的,但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。
因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅?,?chē)主須將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠(chǎng),如果沒(méi)有這個(gè)收據(jù),第三者萬(wàn)一不認(rèn)賬的情況下,車(chē)主到底應(yīng)該在第三者車(chē)輛修理完畢后,支付多少錢(qián)呢?
四、車(chē)輛定損修理 1、將受損車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司,定損; 2、修理廠(chǎng)修車(chē); 3、車(chē)主提車(chē)。
五、提交單證進(jìn)行索賠理賠:收集索賠資料交給保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)六、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證之后進(jìn)行理算,以最后確定最終的賠付金額。
七、賠付: 保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算得出的金額,向車(chē)主的指定帳戶(hù)劃撥賠款。
多方肇事 多方肇事(有人傷亡) 指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。
舉例1:碰撞行人,行人受傷該類(lèi)事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡,所以處理起來(lái)比較復(fù)雜 事故處理及辦理保險(xiǎn)索賠程序 一、報(bào)案事故發(fā)生后,事故各方車(chē)輛應(yīng)停在原地,保留好事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)報(bào)案;提醒:如有人員傷亡,應(yīng)立即送往醫(yī)院,除非事發(fā)地段比較荒涼或者無(wú)車(chē)經(jīng)過(guò),盡量不挪動(dòng)事故車(chē)。
因?yàn)槿绻檬鹿受?chē)將傷者送往醫(yī)院,將造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定。
二、現(xiàn)場(chǎng)處理交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,并暫扣事故車(chē)輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車(chē)輛《行駛證》。
一般情況下,交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)查勘。
三、責(zé)任認(rèn)定交警部門(mén)根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷,并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》;如當(dāng)事各方對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定不服,應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》十五日內(nèi)向交警部門(mén)提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟四、傷者治療 1、傷情診斷醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行檢查,出具《病歷》和《診斷證明》,并作出是否住院治療的決定。
2、住院治療醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行治療。
3、出院手續(xù)主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需繼續(xù)住院治療的,傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開(kāi)具《出院證明》,注明出院后的注意事項(xiàng),休養(yǎng)時(shí)間,護(hù)理時(shí)間及護(hù)理人數(shù)。
主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需住院治療的,傷者拒不辦理出院手續(xù),賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門(mén),從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費(fèi)用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償,保險(xiǎn)公司也不會(huì)賠償。
如傷者出院之后需繼續(xù)治療的,醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費(fèi)用預(yù)估證明》,合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。
4、傷殘?jiān)u定傷者治療結(jié)束后,可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定,如達(dá)到傷殘等級(jí),應(yīng)取得《傷殘等級(jí)證明》 5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用當(dāng)肇事各方無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用時(shí),可以向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用,憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估證明》和已交費(fèi)用清單可以獲得不超過(guò)所需費(fèi)用50%的預(yù)付款。
6、醫(yī)療核損保險(xiǎn)公司在傷者治療期間,會(huì)派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊(duì)了解傷者的受傷情況和治療情況,對(duì)治療費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和監(jiān)督。
五、車(chē)輛定損修理 1、將車(chē)輛送抵定損中心,同時(shí)通知保險(xiǎn)公司及時(shí)定損; 2、修理廠(chǎng)修車(chē); 3、車(chē)主提車(chē)。
六、賠償調(diào)解 1、傷者治療結(jié)束后,事故各方可到交警大隊(duì)申請(qǐng)辦理賠償調(diào)解手續(xù),也可到法院提起訴訟。
法院及交警大隊(duì)都會(huì)根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解,當(dāng)事各方不服的可以向上級(jí)人民法院提起訴訟。
2、涉及到保險(xiǎn)賠償?shù)氖鹿?,向法院提起訴訟時(shí),可提請(qǐng)保險(xiǎn)公司作為第二被告或第三人(廈門(mén)島內(nèi)法院只允許保險(xiǎn)公司作第三人、島外可以作被告)。
七、提交單證進(jìn)行索賠付清相關(guān)費(fèi)用,收集索賠所需資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)八、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后,開(kāi)始進(jìn)行理算,以確定最終賠付金額。
九、賠付- 保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算后的金額,向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥最終賠款。
停放事故 停放被撞 指車(chē)輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車(chē)輛受損的事故。
舉例:車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)停放中被第三方車(chē)輛碰撞損壞,但第三方車(chē)輛無(wú)法找到。
注意:該類(lèi)案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任!
事故處理方法及保險(xiǎn)索賠程序一、報(bào)案 事故發(fā)生后,保留事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。
二、現(xiàn)場(chǎng)處理 保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,并出具《查勘報(bào)告》,同時(shí)根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門(mén)開(kāi)具《事故證明》,無(wú)法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。
三、車(chē)輛定損修理 1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司,定損; 2、修理廠(chǎng)修車(chē); 3、車(chē)主提車(chē)。
四、提交單證進(jìn)行索賠 理賠:收集索賠資料交到保險(xiǎn)公司并辦理索賠手續(xù) 五、損失理算 保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后開(kāi)始進(jìn)行理算,以便確定最終的賠付金額 六、賠付 保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算后的金額,向車(chē)主的指定帳戶(hù)劃撥所有賠款整車(chē)被盜 整車(chē)被盜搶 指整部車(chē)輛被盜、被搶。
一般就是:1、先報(bào)案。 出險(xiǎn)后一定要第一時(shí)間通知交警,同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案?! ?、查勘?! ±碣r員會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)損狀況進(jìn)行查勘;3、定損。 4、遞交單證?! ?、賠款到賬?! ‘?dāng)然像平安車(chē)險(xiǎn)推出了先賠付、再修車(chē)的服務(wù),所以如果是平安客戶(hù),并且滿(mǎn)足了享受該服務(wù)的車(chē)損案件,就可以不必墊付修車(chē)費(fèi)了,也自然會(huì)縮短理賠周期?! ∧壳白羁斓睦碣r記錄據(jù)說(shuō)已經(jīng)刷新到11分18秒,好像是平安車(chē)險(xiǎn)刷新的理賠記錄,真的超有效果啊?! ?..
一、報(bào)案
事故發(fā)生后,事故各方車(chē)輛應(yīng)停在原地,保留好事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)報(bào)案;如有人員傷亡,應(yīng)立即送往醫(yī)院,除非事發(fā)地段比較荒涼或者無(wú)車(chē)經(jīng)過(guò),盡量不挪動(dòng)事故車(chē)?! ∫?yàn)槿绻檬鹿受?chē)將傷者送往醫(yī)院,將造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定?! ?二、現(xiàn)場(chǎng)處理
交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,并暫扣事故車(chē)輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車(chē)輛《行駛證》。 一般情況下,交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)查勘。
三、責(zé)任認(rèn)定
交警部門(mén)根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷,并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》;如當(dāng)事各方對(duì)事......
一、報(bào)賠發(fā)生交通事故后,應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,路面事故同時(shí)還要報(bào)請(qǐng)交通部門(mén)處理。二、核定保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后,會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察或到交通部門(mén)了解出險(xiǎn)情況,同時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定損,估算合理費(fèi)用,并通知車(chē)主到保險(xiǎn)公司指定的修理廠(chǎng)處理事故車(chē)輛。三、全部損失保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生全部損失后,如果保險(xiǎn)金額等于或低于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值,將按保險(xiǎn)金額賠償。保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生全損后,如果保險(xiǎn)金額高于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值,將按出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值賠償。四、部分損失保險(xiǎn)車(chē)輛局部受損失,其保險(xiǎn)金額達(dá)到承保時(shí)的實(shí)際價(jià)值,無(wú)論保險(xiǎn)金......
生交通事故保險(xiǎn)流程和賠償時(shí)間保險(xiǎn)公司處理交通事故賠償?shù)臅r(shí)間.jpg)