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賓館管理制度

2023-06-06 10:22發(fā)布

賓館管理制度

一、自覺(jué)遵守賓館管理制度,要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。 二、要著裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語(yǔ),文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情。 三、客房服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,填寫客房清潔日?qǐng)?bào)表,要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 四、外來(lái)住宿人員,要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后,方可入住。 五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間,為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。 六、檢查清理客房時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品,要逐一登記交公。 七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi)。 八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 九、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好妨火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。 賓館衛(wèi)生制度 一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀,地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。 二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施,并要有健全的衛(wèi)生制度。 三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。 四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。 五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒,并粘貼已消毒封簽。無(wú)衛(wèi)生間的客房,每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用后必須清洗和消毒。 六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。 七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。 八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀。 九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。 客房部考勤制度 一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。 二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)(客房每周一至周五早八點(diǎn))、(前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn))例會(huì)不到者按曠工處理。 三、每人每周倒休一天,遇重要接待任務(wù)暫停排休,會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。 四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交,如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。 五、員工請(qǐng)事假,須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。 六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。 七、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。 客房部?jī)x容儀表規(guī)定 儀表: 1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。 2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。 3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。 5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。 6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。 7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。 儀容: 1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。 2、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 3、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。 4、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。 5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。 6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 儀態(tài): 1、坐姿 A、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。 B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。 C、不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。 D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。 2、立姿 A、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。 B、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。 C、女子站立時(shí),雙腳成“V”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。 D、站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。 E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。 F、站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。 3、走姿 A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女子走一字步,男子行走雙腳跟平行。 B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。 C、行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。 D、客過(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 E、在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。 F、三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

網(wǎng)貸逾期的可以入住什么樣的賓館-網(wǎng)貸逾期的可以入住什么樣的賓館呢

網(wǎng)貸逾期的可以入住什么樣的賓館 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,網(wǎng)貸已經(jīng)成為了很多人解決資金需求的途徑。然而,網(wǎng)貸逾期后,借款人需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。那么,網(wǎng)貸逾期的可以入住什么樣的賓館呢?接下來(lái),我們將通過(guò)以下內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)探討。 一、網(wǎng)貸逾期的風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)貸平臺(tái)為了催收欠款,可能會(huì)采取各種手段。這些手段包括:聯(lián)系家人或朋友,到借款人家屬單位催收;發(fā)送律師函,要求其還款;向媒體曝光,影響借款人的名譽(yù);甚至采取法律手段,通過(guò)法律途徑追回欠款。 對(duì)于逾期的借款人,賓館管理部門也可能會(huì)采取一些措施。例如,......

小賓館管理制度

你是不是需要一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的員工制度?如果是的話我隨便幫你寫點(diǎn),希望能對(duì)你有幫助. 1.員工工作其間必須穿統(tǒng)一的工作服,廚房工作者不得戴首飾等裝飾物 2.工作其間員工不得擅自離崗,平時(shí)不能隨意缺崗,如有事假預(yù)先通知. 3.員工不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,不能謾罵顧客,冷落顧客. 4.任何員工或者管理人員都有責(zé)任保持單位的干勁整潔. 5.任何員工都必須為單位節(jié)省不必要的開(kāi)支,從一張紙,一滴水做起. ...... 以上只是給的一些建議,從管理的角度來(lái)說(shuō)我還是希望你能夠形成一種企業(yè)文化及核心價(jià)值.比......

賓館衛(wèi)生許可證年檢逾期了怎么辦-賓館衛(wèi)生許可證年檢逾期了怎么辦理

賓館衛(wèi)生許可證年檢逾期了怎么辦? 根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十九條和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證管理辦法》第十九條規(guī)定,公共場(chǎng)所必須辦理《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》,并且該證書(shū)在有效期內(nèi)需要進(jìn)行年檢。如果賓館衛(wèi)生許可證年檢逾期了,該如何辦理呢? 首先,賓館應(yīng)該在逾期前30日內(nèi)向所在地衛(wèi)生監(jiān)督部門申請(qǐng)辦理延期。在辦理延期時(shí),需要提供原始的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》和延期申請(qǐng)等相關(guān)材料。如果延期申請(qǐng)被批準(zhǔn),則許可證的有效期將延長(zhǎng)30天。 如果延期申請(qǐng)未被批準(zhǔn),或者在證件有效期內(nèi),則賓館將無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)......

賓館停車場(chǎng)(上海賓館停車場(chǎng))

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。 2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。 3、熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。 5、負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。 6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。 7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。 9、定時(shí)向車場(chǎng)主任匯報(bào)工作。 ......

賓館管理制度


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