隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊画h(huán)，不用去商場，只需要動動手指，用手機下單，即可買到各種心儀的商品。

網(wǎng)購為我們的生活帶來許多便利，但同時，也伴隨著一些風險。遇見網(wǎng)購侵權事件，我們該如何處理呢？

7天無理由退貨是否真的形同虛設？

案例

來自蘇州的小張遭遇了一大無語事件，自己在某電商平臺選購的電子產(chǎn)品，明明作出了七天無理由退貨的承諾，卻又告知已拆封商品不得退貨。相信許多人都碰到這種情況，具體怎么回事呢？

2020年9月，小張在某電商平臺選購了一款藍牙耳機，原價1246元，因為活動優(yōu)惠了247元，小張花了999元購買。當收到耳機后，小張拆開外包裝，發(fā)現(xiàn)該耳機的質(zhì)感、重量和大小和自己想要的有差距，便選擇7天無理由退貨，沒想到商家卻告知已拆封商品不得退貨。

據(jù)悉，小張只拆了商品的外包裝，即耳機盒的封膜，內(nèi)包裝完好無損，且耳機沒有激活，但商家依然表示拒絕退貨申請。小張對此規(guī)定表示不理解，如果不拆封，如何能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的情況呢？小張將該電商平臺告上了法院。

法律條例

關于7天無理由退貨，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

為了進一步落實網(wǎng)購7日無理由退貨規(guī)定，保護消費者網(wǎng)購反悔權，國家工商總局于2017年3月15日正式施行《網(wǎng)絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》中第八條明確規(guī)定，消費者退回的商品應當完好。 商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。 消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。 0元購套路深，返款難實現(xiàn)？

案例

2018年12月2日，小王在某店鋪購買了一臺智能跑步機，商品詳情頁顯示正在舉辦0元購活動，只要消費者達到一定標準就可以聯(lián)系客服返款。小王參與了該活動，并且順利達標，但是當詢問該客服返款的時候，客服卻表示拒絕返款，并對之前承諾退款的事情不予認可。小王向法院起訴要求平臺退還購物款。

法律條例

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

法院認為客服的承諾屬于網(wǎng)絡平臺提供者與郭某的約定，從鼓勵網(wǎng)絡平臺提供者采取更有利于消費者的原則考慮，平臺應履行承諾，判令電商平臺返還小王購物款。

小王和小張的案例，是在網(wǎng)購時遇到最常見的問題，承諾不兌現(xiàn)，在網(wǎng)購的時候，應該多加謹慎，具備風險意識，選購的同時，多加咨詢、留意商品的購買準則等，遇到不合理的規(guī)定或者耍賴皮的商家，及時拿起法律的武器保護自己的合法權益。