在百度地圖上訂了一個酒店的訂單，到酒店辦理入住的時候，因為朋友沒有24小時核酸檢測證明，未辦理入住，我打開訂單頁上想取消訂單，但訂單上沒有并取消訂單那個選項，酒店就讓我打客服電話，我也不清楚打那個客服且那個時候快24：00點了為了盡快找到地方入住，就沒有打。然后第二天早上打電話給酒店辦理退房費，酒店說的是訂單24：00點之后已經自動辦理入住，然后讓我打客服電話，客服讓我找酒店，這就樣兩邊都不辦理退房費。我應該怎么獲取自己的利益，重要的一點是，酒店辦理入住流程出錯了，先拿我的身份證登記，在看核酸，按照正常流程來說不應該是先看核酸在辦理入住嗎。