京東自營買了小米攝像頭，第三天發(fā)現(xiàn)有些功能上不滿足使用需要，向京東咨詢是產(chǎn)品本身就是這樣的還是質(zhì)量缺陷，以決定是換貨或退貨，沒有得到明確答復(fù)。便向小米咨詢得到的回復(fù)產(chǎn)品本身不是那樣設(shè)計(jì)的。但小米說她可以給我做售后處理（換貨），當(dāng)天小米取回，但過幾天給我的回復(fù)是查詢到商品沒有做出庫所以沒辦法做售后，讓我讓商家做出庫處理。我向京東致電要求做出庫處理但京東說處理給我回復(fù)，后來了兩次電。就沒有下文，小米催我要不退回，要不做出庫處理后換貨，最后只能退回來，雖然超過7天無理由退貨辦理特殊退貨。這個時候已經(jīng)浪費(fèi)了大把時間。京東說可以補(bǔ)償，但我要求簡單調(diào)查一下為什么會出現(xiàn)這樣的情況，如果向法院訴訟能用什么理由