在閑魚賣一個商品給買家。買家收到貨后說該商品有問題，我同意退貨，退貨回來我收到的貨與我發(fā)貨給他的商品有新增外觀傷痕，所以我拒絕了退貨退款，然后找了客服介入?yún)f(xié)商，最后客服判我無責退貨關閉，錢就到我這邊賣家，買家再次申請全款退款，我也拒絕（理由是損傷商品我賣家有損失）。災后來就是買家舉報我賣家交易糾紛，閑魚封賬戶。凍結指定金額，閑魚讓我們買賣雙方協(xié)商處理，現(xiàn)在協(xié)商無果，想問下有什么解決辦法，有那些途徑？謝謝