1、事件背景：本人在15號在口碑網(wǎng)平臺購買2張環(huán)球影城門票，由于個人原因，其中一張去不了，平臺客服解釋說兩張不用可以過期自動退款，于是口碑平臺這邊我就沒有在意等待退款。我這邊其中兩個身份中，有其中一個需要去，所以在美團網(wǎng)從新購買一張。事件發(fā)生情況是在17號環(huán)球影城入園時候，產(chǎn)生核銷錯誤情況，從口碑買的票被核銷一張，最后導致美團門票過期，產(chǎn)生不退的費用（美團官方客服解釋不能退），從而口碑網(wǎng)也是2張門票被消費一張，產(chǎn)生費用，平臺客服解釋只要用一張，另外也不給退，最后結果就是一個人入園，產(chǎn)生3份費用（額外多產(chǎn)生不能退的2份費用） 當下問題：產(chǎn)生額外兩份費用需求退款 訴求：找到平臺介入解決問題